隆冬时节的南阳干休所营区内，新铺设的柏油路面平整延伸，维修人员24小时待命的服务公示牌格外醒目。
这种变化源于该所党委今年推行的服务保障改革，针对老干部群体普遍反映的"办事多头跑""诉求响应慢"等问题，建立制度化解决方案。
问题导向催生机制创新。
随着离退休干部年龄增长，医疗护理、设施维护等需求日益突出。
所长王建军在调研中发现，传统服务模式存在责任边界模糊、流程衔接不畅等短板，部分老干部反映"反映问题像打乒乓球，被多个部门推来推去"。
首问负责制应运而生。
该制度规定首次接待人员即为责任主体，需全程跟进事项办理：能当场解决的立即处置，需协调的2小时内上报党委，复杂问题3个工作日内反馈进展。
为保障执行，所里配套建立"双督查"机制，党委成员每周抽查办结情况，服务对象每月填写满意度测评表。
制度落地带来多重效应。
门诊部主任张静记录的工作日志显示，推行三个月来，暖气管道抢修平均耗时从8小时压缩至2小时，营区12处历史遗留路面问题全部解决。
更重要的是形成服务文化转变——会计李品风在听闻曹民阿姨随口提及的道路问题后，主动建立专项台账，推动完成380米道路硬化工程。
南阳军分区政治工作处主任刘阳表示，该做法已作为"军民融合服务典范"在全区推广，下一步将引入智慧养老系统，实现"线上点单+线下服务"双轨运行。
通过科技赋能与制度创新相结合，持续提升服务响应精度和温度。
从"被动应答"到"主动问需"，南阳干休所的实践印证了精细化服务的价值。
在老龄化社会加速到来的背景下，这种以制度保障温度、用机制传递温情的探索，不仅为军队离退休干部服务树立了新标杆，更启示各级服务机构：破解民生难题的关键，在于将"群众小事"当作"心头大事"来办。