今年春运客流预计将达95亿人次，创下新高。1月29日，国铁集团推出多项便民措施。客运部主任朱文忠在国务院新闻办发布会上表示，旅客通过官方平台购票后，如因操作失误或时间紧张需要退票，只要在30分钟内完成退票申请且距发车时间超过4小时，可免收手续费。这项政策将长期执行，预计每年惠及数百万旅客。
春运是检验民生服务的重要窗口。铁路部门通过优化退票规则、提升适老服务、灵活调配运力等措施，切实回应旅客需求。未来，持续平衡规则优化与秩序维护，才能让更多人"走得了、走得好"，也为公共服务的高质量发展提供可借鉴的经验。