银行看重客户体验，交行作为一家中国的国有银行，一直在思考如何守护金融消费者的权益。银行健康发展离不开金融消费者的支持，他们也是金融市场的重要参与者。交行积极践行金融工作的人民性，通过利用金融科技的优势，不断创新服务方式，给消费者提供更好的体验。比如，他们会运用AI、IP、NLP、OCR等技术，给客户带来更高效的服务。2025年末，交行把客户问题当日化解率提升了12.6个百分点。 作为一家金融机构，交行认识到科技对客户权益保护的重要性。他们把消费者权益保护融入经营管理的每个环节，不断完善相关制度体系，并且增强数智化能力。通过依托数字技术，交行把“新一代消保管理系统”建设完成，涵盖了10大模块和68项功能，给消费者提供更系统化的保护。 这次2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动从2月24日开始启动。交行把“清朗金融网络 守护安心消费”作为主题，把活动内容全面推进。这次活动还有一个亮点是关注新就业群体的金融服务和知识普及。交行各地分支机构根据这一群体流动性强的特点，通过线上和线下的方式精准发力。比如线上方面，他们依托大模型精准画像，通过5G阅信等渠道把防诈骗的核心内容推送给目标客户。线下方面，他们在网点设置关怀驿站，走进辖区物流站点等组织特色活动。 这次教育宣传活动还有一个亮点是发挥金融教育品牌“姣姣”的IP效应。3月9日开始推出一系列短视频和漫画作品。比如“姣姣说消保”系列短视频使用快板、AI动画等生动形式帮助公众识别防范金融风险。还有“姣姣说养老”漫画作品服务老年客群，弥补他们的“数字鸿沟”。 2025年之后，“姣姣”IP形象焕新升级后更加亲民。今年这个形象将继续在新媒体平台传播清朗金融理念，提升金融教育的覆盖面和感染力。