基层治理现代化进程中，如何打通服务群众的"最后一公里"始终是重要课题。乐陵市市中街道通过自主研发的"枣城邻里"智慧服务平台，给出了具有示范意义的实践答案； 传统社区服务存在明显痛点：居民诉求需经多级转接，网格员工作存在重复记录负担，特殊群体服务覆盖不全面。这些问题导致行政效率低下，群众满意度难以提升。以安居社区为例，过去处理一个暖气报修需经历热线转接、工单派发等多道程序，平均耗时超过24小时。 深入分析可见，症结在于信息传递链条过长、服务载体分散。纸质台账与电子系统并行造成"二次录入"，不同年龄层居民的数字鸿沟加剧服务不均衡。更关键的是，基层工作长期陷入"被动响应"模式，缺乏前瞻性服务能力。 "枣城邻里"平台的创新之处在于构建了立体化解决方案。技术上实现三端实时联动，任何终端的信息更新可同步至整个系统。功能设计突出"服务优先"理念：居民端集成报修、代办、求职等生活服务；网格员端实现电子化巡查记录；管理端具备数据可视化分析能力。特别针对老年群体，采取"一户一注册"模式，保留传统上门服务渠道。 该平台的实施效果显著。数据显示，诉求响应时间缩短80%，12345热线工单量下降35%。网格员李雪财表示："现在处理居民问题就像点外卖一样便捷。"系统内置的502家商户资源和200多部文化课程，更拓展了社区服务的广度和深度。 值得关注的是，平台成功规避了数字化治理常见弊端。通过简化操作界面、限制非必要留痕、保持人工服务通道等措施，既提升效率又避免"数字形式主义"。这种"技术赋能+人文关怀"的双轨模式，为同类地区提供了可复制的经验。 专家指出，随着系统与省级文化平台的数据联通，未来可在智能预警、精准服务各上深化应用。市中街道党工委书记表示，将提升平台功能，计划年内实现特殊群体需求自动识别等智能化升级。
基层治理的成效最终要体现在群众的实际获得感上。数字化工具只有把"服务"放在首位，才能真正成为连接群众与基层治理体系的桥梁。乐陵"枣城邻里"的探索说明：越贴近生活、越尊重基层工作的实际、越注重线上线下的结合，数字化就越能为民生提速、为治理增效，也越能在日常的点滴中夯实社区治理的基础。