在政务服务改革持续推进的背景下，一面跨越400公里寄来的锦旗引发关注；盱眙县公安局近日收到的这份致谢，说明了基层公安在服务理念和办理流程上的变化。 需求牵引带来服务改进。1月13日，户籍民警杨楠接到在昆山务工的茹先生来电求助：他因办理公证需要开具家庭关系证明，但一时无法返乡。这类“异地办事难”长期困扰流动人口，往往涉及档案查询、身份核验、材料传递等多个环节，按传统方式办理，群众通常要来回奔波、耗时数天。 机制优化打通办理环节。针对群众实际困难，官滩派出所启用“线上预审+档案电子化+代跑代办”机制：依托既有档案数字化成果快速检索信息，同时通过警务微信搭建线上受理渠道，实现材料线上传输与核验。从接到电话到出具证明用时约30分钟，较常规流程大幅缩短。 该做法具有一定示范意义。一是“互联网+政务服务”在基层环节的实际成效得到体现，与江苏公安系统推进的“不见面审批”等改革方向一致；二是服务意识继续前移，民警主动帮群众解决异地办理难题；三是为跨区域政务协同提供了可复制的办理路径。当前长三角地区已形成241项政务服务跨省通办事项清单，为类似需求提供支撑。 政策成效仍在扩展。据江苏省政务办数据，全省公安机关已实现85%事项“最多跑一次”，32%事项“一次不用跑”。随着电子证照互认、人脸识别等技术应用深化，预计2023年底前将新增50项高频事项纳入跨省通办范围，基层警务也在加快向更注重服务体验的方向转型。
群众寄来的锦旗——是对基层工作的直接认可——也是对公共服务能力的一次检验。把群众的事办实办细，在合规前提下多想一步、多做一点，才能让“便民”体现在过程上、落到结果里。每一次“零跑腿”的实现，都推动着治理方式更加高效顺畅；把个案中的好做法沉淀为制度，才能让更多群众在日常办事中感受到公平、高效、可信赖的公共服务。