问题——参保多年却“用不上”，电子凭证在药店结算环节受阻。 “参加医保十多年，但在药店买药时电子凭证刷不出来。”10月中旬，马来西亚籍华人张振汉来到济宁市为民服务中心医保窗口求助。张振汉在济宁生活、创业已逾十年，持外国人永久居留身份证，因心脑血管类慢性病需长期用药，且部分药品在医院供应不足，需要到定点药店购买。与周围居民“手机一扫即可结算”相比，他的购药结算卡在最后一步：无法生成或调出有效的医保电子凭证，导致药店购药报销一度受阻。
张振汉在济宁十余年的生活经历，从最初的“外来者”到如今的“济宁女婿”，再到医保服务的受益者，折射出一座城市包容度的提升。医保部门工作人员的耐心、专业与坚持，不仅解决了一个技术难题，也传递出清晰的信息：无论身份如何，只要依法参保、履行义务，就应当享有相应的公共服务。随着类似问题逐步得到解决，公共服务体系将更好适应国际化、多元化的社会需求，为打造更宜居、更具吸引力的城市提供支撑。