问题——群众有诉求，基层需要一条“说得上话、办得成事”的通道。近日，宜宾市高县庆岭镇桥坎村群众“民情茶室”反映，小区自来水管道破损漏水，不仅浪费水资源，也影响日常用水。此类问题往往涉及产权边界、维修资金、施工协调等多个环节，如果受理渠道不清、责任分工不明，容易出现“反映多次没回应”，既影响群众体验，也可能激化邻里矛盾、带来信访增量。 原因——一上是基础设施老化带来的现实压力。桥坎村该小区管道年久失修，破损点隐蔽且长期漏损，既造成浪费，也让居民用水成本和生活不确定性增加。另一方面是基层治理中常见的信息不对称：群众不知道该找谁、找了也难推动；部门掌握情况不完整，问题在多主体之间流转时间长。为破解这个困境，桥坎村依托既有“民情茶室”，建立以村干部秦培刚为联络人和监督点位的“老秦来说事”机制，把群众零散反映汇聚为可核查、可交办、可验收的事项清单。 影响——一件漏水“小事”，牵动的是基层治理的关键环节。经实地核查，群众反映属实，漏损较重，如不及时处置，不仅会造成水资源持续浪费，还可能引发路面塌陷、二次供水安全等风险。更重要的是，民生问题一旦久拖不决，容易削弱基层组织公信力，影响群众对政策执行的理解与支持。相反，把问题及时办好、流程说清楚、结果公开到位，就能让群众形成稳定预期，推动形成“愿意说、有人管、看得见”的良性循环。 对策——以“议事平台+监督督办+协同联动”形成办理闭环。桥坎村在“民情茶室”通过面对面交流收集诉求，减少程序性门槛，提高发现和处置效率；村级纪检委员同步跟进监督，将事项向镇纪委反馈并纳入督办，避免“只受理不解决”。在镇纪委督促下，庆岭镇党委政府迅速对接县级水利部门、水务企业及对应的集体经济组织会商方案，明确责任主体、施工计划和时间节点。施工队连续作业，完成管线重新铺设及扩容升级，问题得到解决。群众用上稳定清澈的自来水，治理成效直观可感。 同时，这一做法体现出基层工作方法的三点转变：从“被动受理”向“主动下沉”转变，把服务前移到群众身边；从“单点推进”向“系统协同”转变，镇村与职能部门、企业合力推进；从“只看结果”向“过程透明”转变，受理、核查、办理、验收全流程有人跟进、有监督约束，提升执行力与群众信任度。数据显示，2025年以来，庆岭镇依托相关平台开展惠民政策宣传20余次、化解矛盾纠纷50余件、协调解决群众诉求30余条，基层治理的“微枢纽”作用逐步显现。 前景——把“能解决一件事”升级为“可复制一套机制”。当前，不少农村地区面临基础设施更新、公共服务均衡、群众诉求多元化等新课题，难点往往不在“有没有政策”，而在“能否精准触达、能否闭环落实”。“民情茶室”与“老秦来说事”的实践启示在于：基层治理既需要可亲可近的沟通场景，也需要责任清晰、流程明确的办理链条；既要靠干部的主动作为，更要靠制度化督办与协同机制。下一步，如能继续完善事项分级处置、办理时限、结果回访、群众评议等配套制度，并将高频共性问题纳入清单化治理，推动从“办结一事”向“治理一类”延伸，将更有利于把矛盾化解在基层、把服务送到家门口，持续提升基层治理效能。
小小茶室架起连心桥，朴素板凳也能议出大民生；桥坎村的实践表明，基层治理创新的关键在于把群众需求放在心上、落到实处。干部俯下身倾听民声，扎扎实实解决身边的“关键小事”，就能把制度优势转化为治理成效，为乡村振兴注入更稳定的动力。这种扎根乡土、贴近群众的做法，值得更总结推广。