最近几起退货风波在网上闹得沸沸扬扬。海南有个顾客退给店家一件超长羽绒服，袖口全是污渍，口袋里还塞着一张去哈尔滨的机票。顾客说是店家二次销售才退的，其实自己只在机场到酒店的路上穿过一次，结果因为机票上的隐私泄露遭了网暴，现在已经报警了。 山东菏泽市的网店店主安先生也遇到了麻烦。云南某职业院校的学生买了演出服参加元旦晚会，表演完就申请退货。衣服勾丝破损不说，部分还有狐臭味，严重影响二次销售，直接让安先生亏了1000元。校方也开始查这事了。 这两件事还没个准信，但从网上的热度看，大家对“穿着后退货”的容忍度确实不高。原来电商搞七天无理由退货，就是想让消费者放心买东西，补信息差。但现在有人把退货权当成免费试用，甚至“用完即扔”，这其实是在破坏信任。 《中华人民共和国消费者权益保护法》里说得很清楚，退货的商品得是完好的。如果只是为了看一眼或者试一下功能不损坏商品的话，商家还是得退。可现在有的人是去旅游了还穿着羽绒服回来退，或者上台表演了还把演出服退回来，这就不叫完好了。 像去哈尔滨旅游这种短期需求，完全可以“以租代买”，根本没必要买完又退。毕竟哈尔滨机场都有御寒服装租赁业务。现在的电商平台为了拉流量、留住客户，规则往往偏向买家这边。“仅退款”这种极端政策有时候会让商家有苦说不出。 商家没办法只能把事情闹到社交媒体上寻求帮助。这虽然是个无奈之举，也说明平台在平衡买卖双方权益上还存在短板。想要健康的消费环境光靠舆论关注不行，得靠商家、平台、消费者和监管部门一起努力。 商家要立好规矩、留好证据；平台要建立更公平的纠纷解决机制；监管部门要完善规则；消费者自己也要讲诚信、理性消费。信任这东西一旦坏了，那些“钻空子”的行为最后都得让消费者自己掏腰包买单。 消费生活也是社会生活的一部分。每一笔交易都是信用的触碰。只有大家共同努力才能让公平和信任在交易中循环下去。维护一个诚信公平的环境，最终受益的是市场里的每一个人。 文|常莹 来源：光明日报微信公众号