问题——农村地区，老年群体、残障人士等困难群体常常面临“看病不便、照料不足、信息滞后、风险防范弱”等现实难题：一上，慢性病管理需求大，但就医距离远、交通不便，影响高频健康监测；另一方面，独居和高龄人群缺少情感陪伴，遇到突发情况或生活困难时，求助渠道不够顺畅；同时，电信网络诈骗、用电用气安全、道路交通安全等风险老年群体中更易发生，加之对智能设备不熟悉，防范难度继续加大； 原因——上述问题既有客观条件限制，也有结构性因素叠加。其一，人口老龄化与农村青壮年外出务工并存，部分家庭照护能力下降；其二，村庄层面的公共服务仍存在“最后一公里”问题，医疗和便民服务需要更贴近居民生活圈；其三，信息化发展加快，老年人在智能应用和风险识别上相对滞后，更容易成为诈骗和安全隐患的受影响群体。因此，单靠某一个部门或一次活动难以解决，亟需形成多方协同、长期运行的服务机制。 影响——将志愿服务融入基层治理，可在多个层面产生积极作用。对群众而言，上门走访、义诊理疗、便民维修等服务送到家门口，能缓解“急难愁盼”，提升安全感与获得感；对基层而言，通过结对帮扶、建档跟踪、动态掌握需求，可提高对重点人群的识别和响应能力，推动从“事后救助”向“提前预防、日常照护”转变；对社会风尚而言，尊老助弱、邻里互助的行动不断延伸，有助于形成更有温度的乡村文明氛围。 对策——围绕“关爱陪伴、关照生活、健康服务、技能赋能”主线，百善镇近期在多个村同步推进“暖心助老扶弱”行动，形成“上门+集中”“服务+宣教”“帮扶+防护”的组合举措。 一是以“爱心敲门”实现精准帮扶。志愿者与独居老人、残障人士结对走访，通过聊天问候、了解诉求，掌握生活状况与情感需求，提供陪伴支持。对百岁老人、困难高龄老人等重点对象开展专项服务，并建立一对一关爱档案，跟踪需求变化和服务落实。春节前夕，当地组织走访慰问，为多户老人送去米面油等生活物资，缓解生活压力，也让节日更有暖意。 二是以“健康超市”把医疗服务送到村庄。依托镇卫生院组建志愿服务队，常态化开展血压血糖测量、慢性病咨询、针灸理疗等便民项目，同时发放健康手册，用通俗语言讲解医保政策、“三高”防治和季节性疾病预防知识，让群众在家门口“能检查、能咨询、懂政策”。 三是以安全宣教补齐智能短板。新时代文明实践所、派出所、司法所等力量进村入户，围绕交通出行、反诈防骗、安全用电等内容开展宣传劝导，提醒老年人骑乘电动三、四轮车注意规范防护；同时开展手机应用“手把手”教学，帮助安装反诈工具并开启来电预警功能，提升风险识别和自我防护能力。 前景——据介绍，今年以来，“健康超市”已走进叶刘湖、青卫、王司、桥头、宋庙等5个行政村的20多个村庄，入户服务独居老人、残障人士等困难群体100多户。下一步，百善镇将进一步把志愿服务与“为民办实事”衔接，推动服务从“办活动”向“建机制”延伸：在需求端，加强重点人群动态摸排，实行分级分类服务；在供给端，持续整合医疗、民政、公安、司法及社会力量，按清单化、项目化推进；在评估端，完善回访与反馈机制，提高服务的精准性与可持续性。随着常态化机制逐步完善，基层公共服务的触达能力有望增强，助老扶弱工作也将更稳定、更有温度。
志愿服务的生命力在于长期坚持，也在于不断改进。百善镇的实践表明，把志愿服务紧贴群众需求，并建立常态化、制度化的运行机制，才能让雷锋精神在新时代真正落到实处。此做法为其他地区推进基层志愿服务提供了参考，也提示我们，文明社会的建设离不开每个人的参与，需要将点滴善举汇聚成推动社会进步的力量。