消费纠纷能否及时妥善化解，直接关系到消费者权益保护和市场秩序。随着经济社会发展和消费规模扩大，消费领域纠纷日益多样、更加复杂，传统的单一处理方式已难以满足需要，建立更加科学高效的多元化解机制迫在眉睫。湖南省三部门此次联合行动，正是针对这个现实需求作出的部署。通过发文明确工作重点，督促经营者落实消费维权首问负责制，建设具有地方特色的纠纷化解体系，推动纠纷治理从事后处置向源头预防延伸，尽量减少纠纷发生。
消费是经济循环的“稳定器”，权益保障是消费信心的“压舱石”；把纠纷化解做在前、做在小、做在实处——既考验治理能力——也关乎民生感受。随着多元化解机制优化、制度执行持续落地，一个更安全、更便捷、更可预期的消费环境正在加快形成，为推动高质量发展、建设更高水平平安湖南提供更有力支撑。