近日，上海市虹口区一起残疾人保险理赔事件得到妥善解决。市民周先生的父亲是登记在册的残疾人，2022年病故后因不了解政策，错过了"助残无忧"保险的理赔期限。经媒体报道后，相应机构迅速响应，3个工作日内完成了理赔。
民生政策的价值不仅在于"有没有"，更在于群众"知不知、会不会、办不办得成"；从结果看，这次协同纠错值得肯定；但从过程看，政策传达、时效提醒和基层服务仍需改进。只有把信息送到位、把流程讲明白、把服务做扎实，才能让惠残政策真正发挥作用。
近日，上海市虹口区一起残疾人保险理赔事件得到妥善解决。市民周先生的父亲是登记在册的残疾人，2022年病故后因不了解政策，错过了"助残无忧"保险的理赔期限。经媒体报道后，相应机构迅速响应，3个工作日内完成了理赔。
民生政策的价值不仅在于"有没有"，更在于群众"知不知、会不会、办不办得成"；从结果看，这次协同纠错值得肯定；但从过程看，政策传达、时效提醒和基层服务仍需改进。只有把信息送到位、把流程讲明白、把服务做扎实，才能让惠残政策真正发挥作用。