1月20日起，中国国家铁路集团有限公司（国铁集团）就针对60岁以上的老年旅客开通了电话订票服务。这一做法让年纪大、用不来互联网的旅客，能直接打给12306的人工座席去查票、选座和买票，他们还可以自己选好要怎么付钱。朱文忠介绍说，这是铁路为老年人出行专门改造的公共服务，实实在在回应了大家的需要。国铁集团客运部主任朱文忠在1月29日国务院新闻办公室的发布会上，给大家伙儿仔细说了说2026年春运的打算。这次新闻发布会上，国铁集团就把春运期间给大家准备的常态化便民好措施全都聊开了。因为现在大家出门的欲望挺高，热门线路、车次有时候抢不上。为了应付这种情况，国铁集团已经想好了科学灵活的调车方案。他们会盯着天气和人流的变化走，特别是列车增开这一块。朱文忠还特意提到，晚上的高铁车次会给大家当补充。给旅客订这些晚上的车票时，预售期统一都是发车前5天。这样做既能把线路资源用得更足，白天的压力也能减下来，旅客的选择也就更多了。票务服务可是春运的重点活儿。国铁集团这几年一直用信息技术来改进购票体验，特别照顾那些不怎么会用电脑的人，好让他们也能公平方便地买票。 为了让大家出行更省心，铁路把误购车票限时免费退的好事给办成了长期规矩。新规定讲得很清楚：只要在车票付钱成功的30分钟之内，又不晚于列车开车前4小时申请退票，哪怕是因为匆忙没看清楚或者操作错了造成的误购，都能不收钱就退回来。朱文忠说，这是从春运临时的方便措施里沉淀下来的长期制度，标志着铁路在服务上变得更人性化、更细致了。面对抢票软件的那些花招儿，朱文忠也重申：“12306网站和客户端才是唯一的官方订票网。”他提醒大家千万别走别的门路买票，因为那儿可能有泄露个人信息、多收钱、买不着票等风险。 铁路部门这次的系列动作展现了他们的服务思路：一边靠科学调度和运力保障做“硬支撑”，一边打磨细节、提升包容度、维护秩序来加强“软实力”。把临时的便利变成常态政策，也说明了他们把旅客体验当成头等大事。眼看着春运就要到了，这些措施能不能真的把好事办到位，就能看出咱们国家交通运输系统的治理能力和服务水平到底有多高了。