老龄化加速的背景下，城乡独居老人的用电安全已成为重要民生问题。湘潭市雨湖区长城乡92岁的陈正明老人近日收到一份特殊礼物——国网湘潭供电公司研发的“最红电工闪闪红星”一键呼叫装置，标志着当地适老电力服务进入智能化新阶段。 目前我国60岁以上人口占比已达19.8%，其中农村独居老人用电困境尤为突出。传统服务模式存在响应慢、信息不对称等问题，部分老人因行动不便或通讯障碍难以及时求助。湘潭供电公司调研显示，2022年全市老年人用电故障报修中有34%因沟通不畅导致处置延误。 针对该问题，东方红共产党员服务队构建“技术+机制”双轮驱动模式。自主研发的呼叫装置采用物联网技术，用户按下按钮后，系统自动上传位置信息至莲城电工呼叫平台，工单生成与响应时间缩短至15分钟以内。服务队历时两年绘制的《湘潭市社区服务地理图》，将全市孤寡老人、残障人士等特殊群体信息数字化建档，实现服务资源精准匹配。 这诸多举措已取得明显成效。数据显示，自2021年项目实施以来，服务队累计处理紧急求助工单1876件，排查电气火灾隐患329起，服务满意率持续保持在99%以上。在雨湖区先锋街道，78岁的李桂芳老人说：“以前电闸跳闸要等儿女周末回来，现在按个红钮，穿红马甲的同志半小时就到。” 行业专家认为，湘潭模式具有可复制推广价值。其创新性体现在三上：一是由被动响应转向主动预防，通过定期巡检降低隐患；二是打通数据壁垒，实现社区网格与电力服务深度融合；三是发挥基层党组织作用，52名党员带头包片，形成长效服务机制。据国网湖南电力对应的负责人介绍，该经验拟于2024年在全省12个地市推广，并探索接入政府智慧养老平台。
老有所养、老有所依是社会文明进步的重要标志；国网湘潭供电公司党员服务队的实践表明，只要把困难群众的需求放在心上，就能通过创新与实干，将制度优势转化为服务优势。这些细致举措既温暖了困难家庭，也说明了新时代央企的担当与使命。