高德启动百万商家扶持计划 数字技术赋能线下消费复苏

问题:线下消费的回暖,既取决于居民需求释放,也受制于“信息不对称”和“信任成本”。

不少消费者在选择餐饮、休闲等服务时,面临评价失真、营销噪声、到店体验不确定等困扰;对商家而言,获客成本上升、平台投放门槛提高、同质化竞争加剧,使中小门店尤其是街边小店经营压力较大。

如何让优质供给更易被发现、让消费者“愿意来、敢消费、消费得放心”,成为促消费的重要着力点。

原因:一方面,服务业消费高度依赖口碑与体验,但传统线上信息更多停留在文字与图片层面,难以充分呈现环境、动线、停车与座位等细节,消费者决策链条存在断点。

另一方面,部分流量机制容易放大营销包装,真实体验被稀释,导致“选店难、踩坑多”,进一步抬高消费决策成本。

对商家来说,数字化能力不均衡,许多门店缺少低成本、可持续的线上展示工具,难以把“好口碑”转化为稳定客流。

影响:在上述背景下,真实、可验证的信息供给与更低门槛的数字化工具,正在成为线下消费增长的新变量。

高德披露的数据表明,自2025年9月10日以来,主动入驻平台的餐饮商家已超过86万家,入驻商家的订单数环比增长超过330%,营业额环比增长超过270%。

从案例看,增长红利正在覆盖不同类型主体:老字号借助榜单获得长期价值的再确认;新开小店通过更“去包装”的展示与筛选机制获得稳定增量;区域连锁则更易触达目标客群,实现客单价与复购的提升。

对地方消费市场而言,这种“以真实体验为导向”的机制,若运行稳定,有助于改善供需匹配效率,减少无效营销内耗,增强服务消费的韧性。

对策:围绕降低商家成本与提升消费信任,高德宣布启动“百万烟火好店支持计划”。

计划的重要举措之一,是向100万商家免费开放“飞行街景”,并投入相应的算力与技术资源。

该功能通过高拟真数字还原,为消费者提供更接近现实的到店前预体验:从门头辨识、沿途场景,到停车与座位等细节,尽可能把“信息”延伸为“体验”,补齐消费决策链条。

对商家而言,新的呈现方式有望把线上关注更有效转化为线下到店,尤其适用于以环境氛围、特色出品取胜的门店。

值得关注的是,平台开放自助上传通道,商家以手机拍摄并按指引上传店内视频和门头照片,即可生成专属实景内容,这在一定程度上降低了数字化的技术门槛。

与此同时,该能力也在文化场景拓展应用,如故宫博物院“飞行街景”上线,体现了数字化成果与实景还原技术融合的路径,为文旅消费提供了新的体验入口。

在产品机制上,2026年升级后的扫街榜提出更细分的榜单体系,覆盖全品类、全季节与多圈层需求,旨在让不同赛道的特色供给被更精准地识别与推荐。

配套方面,高德提出与全国百城协同,提供低门槛入驻、消费趋势洞察、地方美食节打造及专属出行补贴等系统性支持,形成“工具+机制+城市合作”的组合,扩大促消费政策与市场机制的叠加效应。

前景:从行业发展看,线下服务消费的竞争正在从单纯比拼流量,逐步转向比拼真实口碑、履约能力与体验交付。

以真实榜单与实景能力为代表的产品迭代,若能持续优化规则透明度、强化评价治理与数据合规,并在城市合作中形成可复制的运营模式,将有望进一步降低交易成本、提升消费信心,带动更多中小门店实现可持续经营。

下一步,如何在技术普惠的同时完善线下信用体系建设、保护消费者与商家合法权益、避免新的信息鸿沟,仍是平台、行业与监管需要共同面对的课题。

当数字技术从流量工具进阶为基础设施,其价值已超越商业范畴。

高德此次以技术创新重构商户成长路径,不仅为实体经济注入新活力,更折射出数字经济时代"科技向善"的深层逻辑——唯有让技术进步真正惠及街头巷尾的烟火气,方能培育出更具韧性的消费生态。

这或许正是高质量发展背景下,平台经济转型的必由之路。