2019年，朱雀国家森林公园的管理班组获评“全国工人先锋号”，给景区的服务提升定下了新的标准。为了践行这一精神，他们构建了“固定岗+流动巡”的立体化安全服务体系。在每个关键点位都安排了值守人员，高风险区域有巡查人员在行动，全域实现实时联动。这样的部署让“游客有难，即刻响应”成为了现实。 景区还准备好了应急物资，把救援演练变成了日常工作。针对游客常求助的情况，他们形成了标准化的处置流程，给安全防线加上了一把锁。在朱雀国家森林公园里，这种暖心的服务已经是常态了。到了2025年，他们一共处置了32件游客求助，帮助了45人次。游客送来的15面锦旗和5封感谢信就是最好的证明。 为了让游客有更好的体验，景区持续优化步道、护栏和休息区等设施。他们打造了“爱心驿站”，还通过全员培训和先锋帮带的方式，把优质服务内化为员工的自觉行动。这种文明与温暖已经遍布秦岭山间。 一封来自文化和旅游部的感谢信把“朱雀温度”推上了风口浪尖。3月20日，记者从西安市文化和旅游局那里听说了这件事。原来3月5日的时候，有个游客丁先生的朋友在朱雀国家森林公园仙境亭附近游玩时崴了脚走不动了。工作人员立刻赶到现场进行应急处理。 因为是雪后山路湿滑陡峭，伤者行动起来很困难。工作人员没有犹豫，他们轮流背着伤者上山下山。一路上大家都细心呵护着伤者的安全，一直把人送到了景区门口。游客被深深地感动了，专门写了一封信给文化和旅游部点赞。 杨明记者还了解到，这次救援行动就是朱雀国家森林公园践行“全国工人先锋号”精神的真实写照。文化和旅游部给朱雀国家森林公园寄去了感谢信。西安市文旅系统把这次事件当成了契机来强化服务导向、凝聚行业共识。 现在朱雀国家森林公园索道全线正常开放，根据天气情况开放到高山草甸。景区提醒大家遵守规定不要违规穿越野线，要文明安全出游一起来保护秦岭生态。 把“朱雀温度”升华为“西安温度”是西安市文旅系统的目标。他们希望全市的文旅行业都能以朱雀为标杆，把暖心服务做深做实。目前看来这个目标正在一步步实现中。