在基层治理体系优化的背景下，黑龙江省海伦市12345政务服务便民热线交出了一份扎实成绩单。数据显示，平台2025年度受理的13597件群众诉求全部按期办结，满意度达99.82%。这组数据体现出当地政务服务效率与群众获得感的同步提升。
一条热线连接千家万户，考验的是响应速度，也检验治理的温度；把群众“急难愁盼”落到具体责任单位，把力量下沉到基层一线，把专业能力嵌入处置流程，才能让“件件有回音”更变成“问题少反复”。以“民诉即办”推动治理方式优化，既是提升公共服务质量的现实路径，也是推进基层治理现代化的重要抓手。