问题—— 电信网络诈骗手法迭代快、传播链条长、受害群体广，基层宣传长期面临“听过但记不住、知道却用不上”的难题。过去以摆摊宣讲、发放传单为主的方式，覆盖面有限、停留时间短，群众往往“看一眼就走”，防范知识难以转化为关键时刻的识别能力。尤其在扫码诱导、虚假投资理财、冒充公检法等高发类型中，骗子话术更贴近日常生活，稍有疏忽便可能造成财产损失。 原因—— 从传播规律看，反诈内容“硬”、术语多、情境感弱，导致信息难以被快速理解和记忆；从风险环境看，移动支付普及、社交平台高频使用，使诈骗触点更分散、更隐蔽；从受众心理看，许多受害者并非缺乏警惕，而是被“占便宜”“怕麻烦”“怕惹事”等情绪牵引，或在陌生场景中缺少可对照的判断依据。要提升防范成效，关键在于把抽象提醒变成可随时调用的“生活常识”。 影响—— 针对上述痛点，城里社区在国购广场引入“反诈提示牌+打卡传播”的场景化布置：提示牌以活泼配色与漫画式呈现嵌入人流必经路线，让等电梯、取餐、购物等碎片时间变成“顺手学一条”的窗口；内容则来自近一年警情梳理，提炼“高频+新变种”套路，以更易理解的表达把受害人遭遇、骗子话术与警方提示并列呈现，使群众能够“一眼对号入座”。部分提示牌还设置留言互动，鼓励市民写下身边经历，以真实叙述增强代入感和警示性。配套的集章兑换小礼品机制，则在不增加群众负担的前提下，提高停留率与转发率，促成“看见—理解—记住—愿意分享”的传播链条。 从效果看，活动上线三周，提示牌累计扫码关注1.2万人次，广场服务台发放宣传折页4700余份；更值得关注的是，辖区电信网络诈骗警情环比下降32%。数据表明，当反诈宣传从单向告知转向多点触达、反复曝光与互动参与，群众的风险意识和识别能力更易形成稳定记忆，进而在实际场景中发挥“刹车”作用。 对策—— 业内人士认为，基层反诈宣传应深入向“精准化、常态化、协同化”发力：一是坚持以案释法，建立“警情—提炼—更新”的快速机制，确保宣传内容与诈骗新手法同频；二是优化投放点位，把电梯口、收银区、休息区等高频停留点作为重点，让提示成为日常环境的一部分；三是增强互动反馈，通过留言、问答、扫码测评等方式形成闭环，便于评估群众最易中招的环节；四是推动多方协作，社区、商圈运营方、公安宣传力量共同参与，把反诈融入商业综合体、社区服务与城市文明建设；五是注意规范边界，避免娱乐化过度稀释严肃性，确保案例表达准确、提醒清晰，突出依法防范与个人信息保护要点。 前景—— 当前，反诈工作正从“集中宣传”向“全域防控”拓展。将宣传嵌入城市公共空间，既能提升覆盖密度，也能以更低成本实现长期触达。下一步，涉及的团队计划依据市民留言持续更新内容，使提醒保持时效性与针对性。随着更多社区和公共场所探索“沉浸式”提示体系，反诈有望从阶段性活动逐步沉淀为可持续的社会治理能力建设，形成“人人愿学、处处可学、随时能用”的防护网络。
从被动接受到主动参与，从单向灌输到双向互动，国购广场的反诈实践证明，社会治理创新需要更多这样的"巧心思"。当公共安全宣传真正读懂群众需求，用百姓语言讲述身边故事，就能在润物无声中构筑起全民防诈的铜墙铁壁。这种"共建共治共享"的治理智慧，或将为其他民生领域提供有益借鉴的样本。