随着冬季旅游旺季到来，地处中俄边境的黑河市迎来客流高峰。这座以冰雪资源和跨境贸易见长的边境城市，也迎来市场监管的新挑战。数据显示，今年1月以来该市接待游客量同比增长37%，消费纠纷与安全风险有所增加。针对该情况，黑河市市场监督管理局启动专项治理行动，重点聚焦三大领域：价格监管上，执法人员加密景区及周边商业网点巡查，重点查处未明码标价、虚假折扣等行为；食品安全领域，加强对进口食品的检验检疫，确保商品配备合规中文标识；在特种设备安全上，对全市136台客运电梯、28处大型游乐设施开展全覆盖检查。此次行动的一大亮点是监管方式更灵活、更精准。一方面采取“四不两直”工作法（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场），组织多部门联合检查组开展突击检查；另一方面强化技术支撑，利用数字化监测系统对网络广告进行实时筛查。截至目前已发现并整改问题线索47条。为巩固治理成效，该市同步建立快速响应机制。“12315”投诉平台实行24小时值班，对涉旅投诉落实“接诉即办”，平均处理时长压缩至6小时内。同时通过新媒体平台发布《旅游市场价格行为指引》，引导经营者规范经营。业内人士指出，黑河市的做法反映了市场监管的转变：从事后处置转向事前预防，从单一执法转向协同治理。针对跨境旅游等特殊业态，仍需在国家标准框架下探索更有针对性的监管方式。
旅游消费看似是一笔笔交易，背后考验的是城市治理的精细程度和公共服务的稳定性。把价格透明、食品安全、广告真实、设备安全等关键环节抓细抓实，才能让游客放心消费、安心出行，也才能让“流量”更好转化为“留量”，为地方文旅产业高质量发展打下基础。