问题： 2024年4月，胡女士与某健身房签订私教课程协议，双方明确约定由女性教练授课，胡女士为此先后支付课程费用共计22200元。同年12月，该健身房唯一的女性私教离职，合同就此无法继续履行。胡女士要求全额退款，但健身房以格式条款为由拒绝，只愿扣除30%费用后退款，或建议她转至其他分店继续上课。原因： 本案的核心争议在于，健身房援引的格式条款是否具有法律效力。
消费者权益的保护，一靠法律约束，二靠经营者自律。本案判决说明，试图用格式条款转嫁经营风险、损害消费者权益的做法，终究难以得逞。对消费者来说，清楚自己的权利、懂得用法律维权，是应对不公平商业行为最有效的方式。对经营者来说，真正把消费者权益放在首位，才能赢得市场信任，走得更长远。