日前,天津市人大代表、平安产险天津分公司党委书记、总经理钱鸿华率队前往长期护理保险河西分中心进行专题调研,并深入失能人员家庭开展走访慰问活动,了解政策落实情况与群众实际需求。 河西分中心,钱鸿华系统听取了中心运营管理、服务流程设计、护理机构监督等的工作汇报,深入了解长期护理保险政策执行成效及一线服务中存在的具体问题。调研显示,随着人口老龄化程度不断加深,失能失智人员数量持续增长,长期护理保险作为应对老龄化挑战的重要制度安排,其服务质量与管理水平直接关系到千家万户的切身利益。 钱鸿华在调研中明确指出,长期护理保险是党和政府重视的民生保障制度,承担经办服务的机构和人员必须强化责任意识,不断提升专业能力和服务水平。他强调,要扎实做好每一项经办工作,严格把关护理费用审核环节,坚决守护医保基金安全。同时要加强对护理机构的规范管理和服务监督,推动护理服务质量持续提升,真正将惠民政策转化为群众看得见、摸得着的实惠,让符合条件的失能家庭切实享受到有温度、有质量的专业护理服务。 随后的走访慰问环节中,钱鸿华一行携带慰问品专程前往一户参保家庭,与家属进行深入交流。他详细询问了老人的身体状况、日常生活起居安排,以及护理人员上门服务的具体内容、服务频次和实际效果,认真倾听家属反映的感受与诉求。通过面对面的沟通,钱鸿华对长护险政策在基层的落实情况有了更加直观和深刻的认识。 钱鸿华表示,作为市人大代表,将切实履行好代表职责,密切联系群众,及时将群众的呼声和建议反映到涉及的决策层面。作为保险经办机构,公司将提升长护险经办服务流程,加强对护理服务全过程的监督管理,确保服务规范化、标准化、人性化,努力减轻失能人员家庭的照护负担和经济压力,不断提升其生活质量和幸福指数。 据了解,此次调研与慰问活动充分展现了保险机构积极履行社会责任、深度参与民生保障的企业担当。平安产险天津分公司表示,将继续深度参与社会保障体系建设,发挥在保险经办、流程管理和客户服务上的专业优势,提升长护险制度运行效率与规范性,全力构建群众满意、政府放心的长期护理保险经办服务模式,为天津市养老服务体系建设贡献力量。
民生保障制度是否完善，是检验社会治理水平的重要方面。此次调研既是对政策执行效果的检视，也为后续优化提供了依据。只有让政府责任、市场机制与群众需求形成更顺畅的衔接，“老有所护”才能落到日常、落到家庭。在老龄化进程加快的背景下，这类直面问题、深入一线的调研值得持续开展。（全文约1200字）