问题——基层金融供给仍有“距离感”；县域和乡镇地区，群众对资金周转、支付结算、账户管理、政策咨询等需求不断增加，但受网点覆盖半径、时间成本、信息不对称等影响，部分农户、小微企业和个体工商户仍面临“跑网点、等审批、怕风险”的现实困扰。尤其是老年群体和初创经营主体，对金融产品理解不够、对诈骗手法识别能力较弱，既影响服务触达，也带来资金安全隐患。 原因——需求分散与服务供给错配同时存在。一上，县域经济呈现“小、散、多、频”的特点，资金需求以小额高频、短周期周转为主，传统以网点为中心服务方式难以及时响应；另一方面，移动支付普及、数字化服务加速推进后，部分群体出现“数字鸿沟”，对线上办理不熟悉，便利化红利未能充分覆盖。此外，电信网络诈骗手法更新快，部分群众风险意识不足，也对金融机构的宣传教育提出了更高要求。 影响——“零距离”服务提升可得性，增强实体经济韧性。汕尾农商银行以“周周见·零距离”为载体，组建由客户经理、金融宣传员等组成的服务队伍，主动走进社区、商圈、田间地头和小微企业经营一线，把存款、贷款、收银结算等服务送到群众家门口、店铺里、田埂旁。通过高频走访和精准对接，既降低群众办事成本，也便于金融机构更及时掌握经营主体的现金流、用工、订单等信息，提高授信匹配度与办理效率。对小微商户而言，便捷结算与融资支持有助于缓解周转压力、稳定经营预期；对农业经营主体而言，更贴合生产节奏的金融供给有利于保障农时、减少资金断档风险，夯实县域产业发展基础。 对策——以“走访+宣传+营销+服务”闭环机制提升质效。该行在推进上门服务过程中，以群众急难愁盼为导向，提前梳理不同群体需求清单，实行定制化对接，提高服务的精准度和持续性。同时，将金融知识普及纳入日常服务，通过现场讲解、案例解析、发放手册等方式，重点面向老年人、农户、小微企业主普及存款保险知识、反诈骗要点和惠农惠民政策，引导形成理性投资、安全用卡习惯，实现“服务可得”和“资金安全”同步提升。值得关注的是，该行还探索“民俗+金融”的做法，将地方文化元素融入服务场景，提升群众认同感与参与度，让金融服务更易理解、更易接受。 前景——普惠金融需在“触达深度”和“风控能力”上持续用力。下一阶段，基层金融服务提质增效需要形成长效机制：一是持续延伸服务触角，围绕重点商圈、产业集群、特色农业带建立常态化走访机制，提升对实体经济的持续陪伴能力；二是优化产品与流程，针对小微经营“短、频、急”的特点完善授信与结算配套，提高效率与体验；三是强化风险防控与消费者保护，推动反诈宣传前置化、常态化，提升识诈防骗覆盖面和精准度。随着县域产业升级和乡村全面振兴深化，金融服务只有更贴近生产生活场景，才能更有效把政策资源转化为发展动能。
从“人找服务”到“服务找人”的转变，反映了金融机构服务理念的调整；汕尾的实践表明，普惠金融不仅要解决“有没有”，更要回应“好不好”。当金融机构真正走进群众、了解需求，把服务做细做实，看似细小的改进也能不断累积，转化为助力乡村振兴的持续动力。