随着我国老龄化程度不断加深，铁路部门聚焦老年旅客在数字化购票中的困难，于2024年春运前夕推出专项服务措施；此次开通的12306电话购票专线，意味着铁路便民服务继续向更精准、更易用的方向推进。作为线下窗口与线上购票之间的衔接方案，该服务主要针对三类问题：一是降低智能终端操作门槛，把较复杂的APP流程转为电话语音办理；二是保留人工服务环节，由客服人员引导完成购票全流程；三是提供更灵活的支付方式，兼顾现金与移动支付。济南局淄博站值班站长刘玲介绍，系统已形成“双通道”服务模式：注册用户可直接办理，未注册用户则由客服分步引导完成操作。
让老年人出行更顺畅——既是对个体需求的回应——也是公共服务能力的体现。通过在高峰期提供更容易获得的购票方式，把规则与提示讲清楚、落实到细节，既能提升春运保障水平，也能推动公共服务更包容、更均衡。对每一位老年旅客来说，顺利买到车票、安心踏上旅途，就是最直接的获得感。