春节阖家团圆之际，兰州新区政务服务中心的办事窗口依然正常运行。2月12日数据显示，今年春节假期前三天累计办理各类政务事项127件，其中企业注册登记占42%，反映出市场主体节假日期间对政务服务的现实需求。 这个常态化服务机制来自对办事需求的持续跟踪。随着兰州新区国家级战略定位不断落实，区域内市场主体数量年均增长18%，2023年新增企业超过4800家。节假日服务中断容易造成业务堆积，影响企业办事节奏和群众事务办理。政务服务中心调研显示，超过65%的企业提到“节后业务积压”问题。 为此，兰州新区搭建了三上服务体系：线下实体大厅设置8个综合受理窗口，实行AB岗轮值；线上打通甘肃政务服务网、“甘快办”APP等平台；在寄递环节引入EMS政企合作，实现纸质材料双向免费寄递。近三年来，“不见面审批”业务量年均增长53%，2023年线上办理占总业务量的71%。 对应的举措也带来更广泛的影响。西北师范大学区域经济研究所评估报告指出，“全时服务”模式将企业开办平均耗时压缩至0.5个工作日，推动新区营商环境指数升至甘肃省首位。同时，“政府跑腿、群众少跑”的做法正在形成示范效应，青海西宁、宁夏银川等周边城市已前来考察交流。 围绕数字政府建设，兰州新区政务服务和营商环境局负责人表示，2024年将重点升级智能预审系统，通过大数据分析提前识别材料问题，力争将二次办理率降至5%以下；同时探索“跨境通办”机制，为“一带一路”沿线国家投资企业提供更便利的服务。
政务服务的温度——体现在窗口人员的耐心解答——也体现在节假日依旧亮着灯的政务大厅；兰州新区持续推进的“节假日不打烊”，本质上是以制度化方式回应企业和群众的办事需求，也是政府职能转变的具体实践。当更多地方把便民服务落实到日常，把制度创新变成常态，服务型政府建设才能更扎实地推进，政府公信力也将在一次次高效、可感的服务中不断积累。这或许是这则新闻更值得关注的意义所在。