12月2日晚，上海静安区一家郑远元修脚店发生服务纠纷。消费者刘女士在接受按摩服务时，称遭男技师张某猥亵。警方接报后到场处置并开展调查取证，依法对张某作出行政拘留4日的处罚决定。事件发生后，涉事企业的处理方式引发争议。门店及总部以“员工个人行为”为由拒绝承担赔偿责任，被认为是在回避应尽的管理与保障义务，也暴露出服务行业在安全管理上的薄弱环节。法律专家指出，根据《民法典》第1191条规定，用人单位工作人员因执行工作任务造成他人损害的，用人单位应承担侵权责任。本案中，技师在工作时间、工作场所并穿着工作制服实施违法行为，通常会被认定与职务行为有关；企业单方设置的“免责条款”也难以对抗法律的强制性规定。值得关注的是，公开信息显示，该品牌此前在杭州等地也曾出现门店技师猥亵顾客的情况。在黑猫投诉平台上，针对该品牌的投诉达数百条，内容涉及虚假宣传、服务质量、员工培训等问题。业内人士分析，一些连锁企业为加速扩张采用加盟模式，容易出现管理链条松散、培训和监控等基础投入不足的情况；一旦发生问题又以“切割”方式处理，风险随之累积。目前，刘女士在律师协助下已准备提起诉讼。其代理律师表示，除主张经济赔偿外，也希望借此推动行业完善安全管理机制。案件进展引发社会对服务场所安全保障义务的持续讨论。从监管角度看，此类事件也提示，对服务行业，尤其涉及私密服务的场所，仍可能存在监管盲区。专家建议，相应机构加强日常检查，推动安装覆盖关键区域的监控设备，并建立从业人员黑名单等制度。
消费者走进门店购买的不只是服务，也是对安全与尊严的基本期待；对违法行为依法惩处只是开始，明确经营者责任、补齐管理漏洞、建立可追责的制度链条，才是减少类似事件的关键。任何品牌都不应把“个人行为”当作挡箭牌——把安全底线落到实处——才是对市场、对公众、也对自身长期发展的负责。