推进国家治理体系和治理能力现代化的背景下，深圳市创新打造的“接诉即办”民生服务平台近日完成全面升级。这个运行三年、累计处理上万件市民诉求的民生栏目，正式转型为“社会矛盾第三方化解”平台，显示出深圳在基层社会治理上的新探索。 当前我国社会主要矛盾发生变化，基层治理面临诉求更加多元、参与主体更复杂、传播与互动更网络化等新挑战。传统矛盾化解模式在响应速度、处置效率和跨部门协同上短板突出。尤其超大城市治理中，能否把矛盾纠纷化解在基层、止于萌芽，已成为衡量治理能力的重要指标。 此次升级来自政策导向与一线实践的共同推动。党的二十大报告提出完善社会治理体系，坚持和发展新时代“枫桥经验”。《信访工作条例》也强调拓宽社会力量参与渠道。深圳市信访局与当地主流媒体合作，率先成立全国首个由媒体牵头的社会矛盾第三方评议与化解中心，形成“党政主导、媒体搭台、专业支撑”的工作机制。 平台创新主要体现在三个上：一是建立全流程规范体系，从案件筛选、评议到跟踪反馈形成闭环；二是搭建多层级调解网络，设立街道示范基地和行业专项调解点；三是开发智能预警系统，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。数据显示，该中心已规范评议1200余宗信访案件，并成功化解多起积压多年的疑难案件。 中国社科院社会治理研究所专家指出，该实践具有三方面意义：其一，拓展了群众工作方法，推动线上线下联动；其二，充实了共建共治共享的治理路径；其三，为媒体参与社会治理提供了可借鉴的样本。该模式已入选深圳市社会治理十大优秀案例，并获《法治日报》等媒体专题报道。
栏目更名看似细小变化，折射的是治理理念的调整：从事后处置转向源头预防，从单点办理走向多元共治。把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，既需要制度支持，也离不开社会协同。如何让每一次诉求回应成为治理优化的契机，让每一次纠纷化解转化为规则完善的动力，考验着城市治理的耐心与智慧，也为新时代网上群众路线增添更可感的温度与效率。