春节前后历来是居民集中置办年货的消费旺季,食品、农副产品等高频购买品类订单量增长、交易场景更为密集,既释放消费潜力,也对产品质量、价格秩序和售后服务提出更高要求。
2月6日至8日,“八闽年味·供销臻选”年货节在福州举行,活动以展销、体验与普法服务相结合的方式,搭建一站式新春消费平台,为市民集中采购、现场辨识与权益咨询提供便利。
问题:年货消费升温下的“买得放心”诉求更突出。
年货采购具有时间集中、品类繁多、金额分散但频次高等特点,消费者常关注食品安全与品质稳定、价格是否透明、是否存在夸大宣传,以及购买后出现质量争议时如何快速维权。
尤其是地方特产、预包装食品及现场加工食品较多,消费者在短时间内作出选择,对交易规则、保存方式、退换标准等信息的需求更为迫切。
原因:一方面,节前供需两旺带动市场主体集中促销,展销场景中“人多、货多、信息多”,容易出现信息不对称,消费者对产品来源、生产日期、成分配料、储存条件等细节未必能够充分核验;另一方面,部分消费纠纷往往源于标识标注不够清晰、明码标价不规范、售后承诺不明确等环节。
将普法宣传与投诉咨询嵌入展销现场,有助于在交易发生的第一时间补齐信息短板,减少纠纷发生概率。
影响:本次年货节汇聚全省优质特色农产品和地方年货,现场设置多地域特色展区,集中展示福州锅边、莆田名果、宁德黄鱼鲞、闽清茶口粉干、宁化豆腐皮等八闽风物,既丰富市民餐桌选择,也为特色农产品拓展节日消费场景提供窗口。
连江鱼丸等展位人气较旺,试吃体验带动即买即尝,体现出“可感知、可追溯、可体验”的线下消费优势。
与此同时,福建省消委会在现场设立普法宣传与投诉咨询服务点,组织工作人员及法律顾问开展面对面咨询,围绕商品质量、明码标价、售后保障等高频问题进行提示与指导,并开通投诉受理渠道,对相关纠纷依法及时跟进处理。
这种“展销+服务”组合,有助于稳定消费预期、提升消费信心,推动年货市场从“热闹”向“有序”转变。
对策:从优化消费环境看,关键在于把保障措施前置、把规则讲清楚、把责任压实。
对主办方而言,应进一步强化入场商品资质审核与抽检把关,推动经营者在显著位置公示营业信息、产地来源、执行标准、生产日期及保质期等,做到标识清晰、信息完整;对经营者而言,应严格落实明码标价要求,规范促销表述与赠品规则,明确退换货条件与售后渠道,减少因口头承诺引发的争议;对监管与维权机构而言,可继续探索将咨询、普法、投诉受理延伸至展会、商圈等高频交易场景,形成“宣传提示—现场受理—快速调处—依法处置”的闭环机制,提高纠纷化解效率与群众获得感。
同时,结合节前消费热点,还可加强对食品储存与安全食用提示、网络购物与直播促销风险提示等内容的宣传,引导理性消费、科学维权。
前景:随着各地推动扩内需、促消费举措持续落地,节庆消费平台的功能正从单一交易向综合服务拓展。
以供销系统为纽带联通产销两端,有利于提升农产品流通效率、拓宽特色产品销路,也有利于让更多优质供给直达城市社区。
未来,若能在年货节等场景中进一步完善品质追溯、信用评价、快捷售后等制度安排,并推动线上线下协同,既能更好满足市民多样化、品质化消费需求,也将为地方特色产业品牌化、规模化发展提供更稳固的市场支撑。
当鱼丸的香气与法律文本的墨香在年货节上交汇,折射出新时代消费市场的新图景。
这场活动不仅是一次简单的商品交易,更是公共服务向市场末梢的延伸,预示着消费维权从"事后救济"向"全程护航"的范式转变。
在构建新发展格局的背景下,如何让法治力量深度融入节日经济,将成为提升消费信心的关键命题。