这几天镇江市发生了一件挺闹心的事，有个叫杨先生的消费者在某奶茶品牌小程序上下单买了三杯奶茶，其中有一杯标价18元的杨枝甘露。结果等他付完款后，商家告诉他这奶茶缺货了，问他能不能换别的喝。杨先生想着也就算了就同意了。 后来杨先生收到货一看，换的奶茶在小程序上卖13元。他一算这笔账，觉得亏了5元钱，就去找商家退差价。没想到商家一口回绝，说钱不能退。两边协商不拢，杨先生最后去了镇江市市场监管部门投诉。经过执法人员的介入调解，奶茶店还是退了5元钱给杨先生。 虽然这事儿最后解决了，可它背后的问题值得大家好好琢磨。镇江市消费者协会专门讲了法律条文。协会说，消费者在网络平台上下单付钱那一刻，买卖合同就算成立了，双方都得按照合同办事。商家因为缺货没法按原样给货，这就是单方面想改合同。如果双方都同意改了那是合法的。 协会还强调换东西得讲公平和诚信。换的东西比原来便宜了，商家就得把差价退给消费者；要是换的更贵了，消费者就得补差价。这也是法律保护消费者的公平交易权。 这次的事情里，商家把18元的东西换成13元的，还不打算退钱。法律上看这就是占了便宜不给好处的不当得利行为。镇江市消协的负责人说这事儿金额不大，但性质很典型。特别是现在过节买东西的时候，有些商家利用信息不对等搞霸王条款，这就不公平了。 这起奶茶纠纷的解决说明监管部门在维护市场公平上挺上心的。镇江市消协借此机会给商家提了个醒：做生意得讲诚信。尤其是节假日卖货的时候，商家要主动负责消费者的权益保护工作，把商品和服务信息、退换货规则说得清清楚楚的。 还有就是给大家提个醒：大家网购的时候要留个心眼儿。把交易截图、聊天记录、付款凭证这些证据都存好。要是遇到不公道的条款或者自己的权益受损了，别怂别怕麻烦，赶紧找市场监管部门或者消协组织投诉甚至走法律途径来维权。