一、现象：八年蝉联，“第一柜”背后的市场信号 近日，银泰百货公布2025年度化妆品品牌“全国销售第一柜”榜单，引起业内关注。榜单显示，海蓝之谜、兰蔻、植村秀、汤姆福特、倩碧、碧欧泉、FANCL、馥蕾诗等多个国际高端美妆品牌，已连续八年银泰百货旗下门店拿下全国单柜销售第一。同时，香氛品牌Jo Malone今年首次登顶全国销售冠军，显示银泰百货在香氛品类的布局开始见到成效。 在杭州武林银泰门口，整齐码放的美妆产品发货箱吸引不少消费者驻足拍摄，并在社交媒体上引发讨论。商场工作人员表示，这基本是门店的常态，发货量长期处于高位，节假日促销期间更为明显。今年新春期间，商场推出“花800元团1000元美妆券”活动，更带动销售增长。 二、原因：多重因素叠加，铸就高端美妆“首选阵地” 银泰百货长期占据高端美妆全国销售高地，并非偶然，而是多项因素共同作用的结果。 从区位优势看，杭州武林银泰百货位于浙江核心商圈，是不少国际品牌进入杭州乃至布局中国市场的重要落点之一。稳定的客流与成熟的消费人群，为高端美妆提供了持续增长空间。 从战略布局看，银泰百货多年来持续深耕美妆品类，旗下超过半数商场引入高端化妆品品牌。规模化、体系化的品类运营，也让其在与品牌合作中具备更强的资源整合与协同能力。 从运营模式看，银泰百货自2020年前后加速推进数智化转型，推动线上触达与线下体验更紧密结合，逐步形成覆盖会员管理、精准营销与供应链协同的数字化运营体系。转型不仅改善了消费体验，也提升了品牌方对渠道效率与服务能力的认可。 三、影响：实体零售信心提振，区域消费格局加速重塑 银泰百货“全国销售第一柜”阵容的持续扩大，对实体零售有一定示范意义。 在消费信心层面，该成绩对“实体零售走弱”的观点形成回应。对应的数据也表明，在电商快速扩张的背景下，具备差异化服务与场景体验优势的实体商场，仍能在高端消费领域保持竞争力。 在区域格局层面，除杭州武林银泰外，西安钟楼开元商城、温州世贸银泰百货、杭州庆春银泰百货、宝鸡开元商场、仙桃银泰百货等门店的美妆“全国销售第一柜”数量也逐年增加，反映高端消费需求正从一线城市向更广泛区域延伸。 四、对策：深化服务体验，构建品牌可持续增长生态 面对消费市场变化，银泰百货的策略是以服务体验为核心，将商场从单一销售渠道，升级为与品牌共同经营用户价值平台。 一上，借助数智化工具更精准触达目标人群，提高营销转化效率；另一方面，提升门店陈列、导购服务与会员权益体系，增强消费者黏性与品牌忠诚度。以“渠道赋能”为导向的合作方式，使银泰百货逐步成为品牌实现持续增长的重要合作方。 五、前景：消费升级趋势延续，实体零售迎来新一轮价值重估 从宏观层面看，随着居民收入水平提升与消费结构优化，高端美妆市场的长期增长基础仍在。国际品牌对中国市场的投入持续加码，而具备渠道整合与运营能力的实体零售商，将在其中扮演更关键的角色。 自2020年以来，银泰百货稳居中国最大的化妆品实体零售商。业内人士预计，随着数智化转型继续推进、消费场景不断创新，银泰百货在高端美妆领域的优势有望进一步巩固，并为更多品类的全国销售布局提供参考。
银泰百货的持续领跑，折射出中国消费市场的活力，也为实体零售转型提供了可借鉴的路径；在数字化与体验式消费加速融合的背景下，如何用技术提升经营效率、用更细致的服务匹配多元需求，仍是行业需要持续探索的方向。