市民钱先生因整合家庭套餐需求，把用了多年的移动号码打算转到电信，去了很多次电信营业厅排队咨询，被告知没有“指标”而碰壁。为了解决这个问题，钱先生多次给中国电信和湖北孝感分公司打电话，得到的回复要么是“名额已满”，要么是让他先排队等通知。实际上，钱先生的遭遇并不是个别案例。红星新闻报道说，湖北武汉东西湖区吴家山的很多市民也有类似经历。3月25日，湖北省通信管理局明确指出：携号转网是消费者的权利，任何运营商不得设置人为障碍。运营商给办理携号转网设卡的事情被调查属实后，就可以被行政处罚。有些消费者直接给客服打电话询问详情，客服解释说转网需要核实数据、走流程。问题是这些流程居然需要耗时几个月！面对消费者的疑惑，客服也承认确实有名额限制和申请人数多。他们还建议心急的客户登录“中国电信”APP，尝试通过线上渠道办理携号转网。然而，市民们发现这个APP上也有很多类似的排队情况和提示信息。中国电信孝感分公司不久前因为阻碍用户携号转网被罚款20万元，可见类似问题确实存在于很多地方。监管部门对这个问题已经有明确态度：携号转网是惠民工程，任何运营商不得设置人为障碍，查实了可以行政处罚。不过光靠处罚并不能解决根本问题。运营商需要转变观念：用户留不留得住不是靠“卡”，而是靠“诚”。消费者选择转网往往是因为对套餐和服务不满意。运营商真正该做的是反思自身不足并提升服务质量。这次事件也让我们看到了行业还没有真正把用户放在心里。总之，手机携号转网如果需要“名额指标”，即使能留住人也留不住人心。