3月12日，湖南省政府新闻办公室举行2026年全省"3·15"国际消费者权益日新闻发布会。
湖南金融监管局党委委员、副局长陀炜在会上系统介绍了过去一年全省金融消费者权益保护工作的总体进展与主要成效。
一、政策导向明确，金融消保工作格局持续优化 过去一年，湖南金融监管局将金融消费者权益保护工作纳入全局工作大局统筹谋划，以"四力"齐发为工作主线，推动监管合力、服务能力、风险防控力与政策执行力协同提升。
这一工作思路的核心在于打破金融消保工作与宏观监管目标之间的壁垒，将消费者权益保护从单一的投诉处理机制，提升为贯穿金融机构经营全链条的系统性安排。
从监管实践来看，湖南金融监管局着力推动金融机构将消费者权益保护要求嵌入产品设计、销售行为、信息披露及售后服务各环节，从源头上压缩侵害消费者权益行为的生存空间。
这一机制性转变，标志着湖南金融消保工作正从被动应对向主动防范迈进。
二、专项行动落地，消费金融规模实现稳步扩张 在政策落实层面，湖南金融监管局聚焦"发展消费金融助力提振消费"专项行动，引导辖区金融机构加大对居民消费领域的信贷投放力度，重点支持服务消费、绿色消费、数字消费等新兴消费形态。
数据显示，截至2025年末，全省个人消费贷款余额已突破1.6万亿元。
与此同时，服务消费行业贷款余额同比增长14.6%，增速明显高于同期贷款整体增速，反映出金融资源正加速向消费领域集聚。
这一成绩的取得，既得益于宏观政策层面扩大内需、提振消费的战略部署，也与湖南金融监管部门持续优化消费信贷供给结构、降低居民融资成本的具体举措密切相关。
近年来，随着居民消费意愿逐步修复，消费金融市场需求持续释放，金融机构在合规经营前提下积极拓展消费信贷业务，形成了政策引导与市场需求相互促进的良性格局。
三、防风险与促发展并重，监管效能稳步提升 值得关注的是，湖南金融监管局在推动消费金融规模扩张的同时，始终将防范金融风险置于重要位置。
消费贷款余额的持续增长，在带动消费扩容的同时，也对金融机构的风险管控能力提出了更高要求。
对此，湖南金融监管局通过强化对金融机构消费信贷业务的非现场监测与现场检查，重点关注贷款用途合规性、利率定价透明度及催收行为规范性等关键环节，防止消费信贷资金违规流入房地产、股市等限制性领域，切实维护金融市场秩序。
在消费者权益保护方面，监管部门持续加大对金融机构违规收费、虚假宣传、强制搭售等侵权行为的查处力度，畅通消费者投诉举报渠道，提升纠纷多元化解效率，努力让金融消费者在每一笔金融交易中都能感受到公平与安全。
四、前景展望：消费金融高质量发展空间广阔 从中长期趋势来看，随着国家扩大内需战略的深入推进以及居民收入水平的持续提升，消费金融市场仍具备较大的增长潜力。
湖南作为中部地区人口大省，消费市场体量庞大，金融支持消费扩容升级的政策空间依然充裕。
下一阶段，湖南金融监管部门预计将进一步完善消费金融监管框架，推动金融机构在产品创新、服务下沉、数字化转型等方面持续发力，在有效防控风险的前提下，更好地满足居民多元化、个性化的消费金融需求，为全省经济高质量发展提供有力支撑。
提振消费离不开金融支持，但更离不开对消费者权益的制度性保障。
把消费者放在中心位置，把合规经营作为底线要求，把风险管控嵌入业务全链条，既是消费金融行稳致远的关键，也是以高质量金融供给服务高质量发展的应有之义。
湖南以消保促规范、以规范促增长的实践，正在为扩大内需与稳定预期提供更坚实的金融支撑。