（问题）在消费不断升级、维权意识增强的背景下，直销行业既承担着满足多样化需求、拓展服务渠道的作用，也面临营销边界不清、售后服务水平不一、个别企业涉嫌违法违规等问题。如果处置不及时——容易损害消费者权益——影响行业信誉和市场秩序。 （原因）座谈会上，与会部门和企业代表认为，问题的出现既与部分企业合规体系不完善、内部风控和培训不到位有关，也与竞争加剧下一些主体追求短期利益、忽视长期品牌建设有关。同时，跨区域经营增加了监管协同难度，消费纠纷呈现链条更长、传播更快、影响更广的特点，对企业合规能力和治理水平提出了更高要求。会议指出，“十五五”规划明确提出“加快建设健康中国”“大力提振消费”“强化消费者权益保护”等任务，对直销企业而言既是机遇，也意味着更严格的合规要求。 （影响）会议强调，合规是直销企业稳健发展的关键。消费者权益保护措施落实不到位，将推高信任成本、累积经营风险、压缩创新空间；一旦出现典型违法违规事件，还可能引发连锁反应，对守法经营企业造成“连带影响”，进而影响就业、税收和市场预期，不利于“十五五”开局阶段形成稳定、可持续的发展态势。 （对策）针对上述问题，市场监管总局对应的司局负责同志在会上提出，要坚持依法治理与源头治理并重：企业要切实承担主体责任，完善合规管理体系和内部审查机制，加强从业人员合规培训，严守宣传推广、价格促销、退换货、个人信息保护等关键环节；同时强化“消费者至上”理念，把售后服务、投诉处理、纠纷化解前置到经营全流程，提高维权渠道的可及性和透明度。监管层面将优化指导服务，强化日常监管和执法，督促企业严格落实法律法规要求，推动形成可预期、可执行、可追责的法治化营商环境。会议期间，企业代表与地方市场监管部门围绕监管实践、风险提示、纠纷处置和制度完善等进行交流，并由与会直销企业代表现场签署《面向“十五五”：直销企业铸诚信 抓合规 促发展倡议书》，以行业自律继续凝聚共识。 （前景）业内人士认为，随着提振消费和健康中国建设持续推进，直销行业实现高质量发展的关键，是把“合规”从外部要求转化为企业能力，把“诚信”落到可验证的产品质量、可追溯服务记录和可闭环的维权机制上。座谈会发出明确信号：监管将更强调协同与穿透式治理，企业竞争将更回归产品与服务本质。以绿之韵集团为例，其相关负责人在会上表示，将对照会议要求推进经营规范和服务升级，围绕产品品质、售后服务、消费维权等环节完善制度安排，以实际行动维护消费者合法权益。多方共识表明，在制度供给与行业自律共同发力下，直销市场有望在“十五五”时期形成更健康、透明、有序的发展格局。
消费者权益保护是市场运行的基础，也是行业发展的底线。直销行业要在“十五五”新任务新要求下走得更稳、更远，关键在于以法治思维明确经营边界，以制度建设提升治理能力，以服务升级回应消费者关切。让合规成为常态、让诚信落到实处，才能在守住底线的前提下拓展发展空间，在赢得信任中积累长期动能。