从"盒饭摊"看基层治理创新 多部门协同服务让规范与人情味相融合

在城市治理的复杂课题中,流动摊贩管理始终是考验执政智慧的难题;长期以来,部分地区的"一刀切"管理模式往往导致执法矛盾频发,既影响市容秩序,又损害民生福祉。宁波市此次成功案例的深层价值,在于揭示了治理现代化的破题路径。 问题的症结在于传统管理模式存在结构性缺陷。过去,城建、城管、市监等部门各自为政,审批流程繁琐,摊贩常陷入"无证经营-查处取缔"的恶性循环。九龙湖镇的卤肉饭摊主最初也面临此类困境,虽菜品优质却缺乏合法经营身份。 转变始于治理理念的革新。当地社区主动摸排发现,该摊点日均服务建筑工人超200人次,具有稳定民生需求。基于此,镇海区创新实施"首接责任制",由社区统筹协调5个职能部门成立专项小组,将原本需要30个工作日的证照审批压缩至7天完成,并划定专用经营区域。这种"需求导向"服务模式,实现了从被动管理到主动服务的质变。 该案例的示范效应正在显现。数据显示,宁波市已借鉴此经验设立82个"便民服务点",吸纳流动经营者1200余户,对应的投诉量同比下降63%。更深远的影响在于,这种协同机制重塑了政府职能定位——重庆市南川区通过"马路办公"划定潮汐摊位,上海市依托12345热线建立需求预警系统,各地正将"宁波经验"与本地实际相结合。 制度创新的核心在于把握"管"与"服"的辩证关系。河北推出的新生儿"一件事"联办、甘肃建立的"三调对接"机制等实践表明:当治理重心从权力本位转向服务本位,部门壁垒自然消解。专家指出,未来需在立法层面固化协同流程,同时运用数字技术构建智慧监管体系,使柔性执法既有温度又有准度。

一个摊贩能否安心经营,看似小事,实则涉及就业、生计、秩序、安全等多个方面;把群众的困难当作治理的出发点,把部门的"各自为战"变成"同题共答",才能让规则更容易获得、让执法更有人情味、让城市更有活力。希望更多地方在守住底线的前提下,用服务型治理的思维优化制度设计,让城市的烟火气在规范中保留、在便利中升腾。