近期，辽宁丹东市遭遇了辽东地区的寒潮侵袭，低温天气一直持续。在丹东市振安区珍珠街道，一支由社区网格员组成的“供热保障小分队”非常忙碌，他们穿梭在楼宇巷道之间，深入居民家中，给千家万户解决冬季供暖问题。社区网格员和于德洲、宋琳等人一起行动，充当了“供热哨兵”的角色。他们的工作不仅仅是把信息传递给供热公司，而是亲自去巡查公共管道、帮助居民排查问题、初步判断故障性质，还协调维修力量解决这些问题。这个做法不仅提升了供暖效率，还提升了居民的幸福感。在这个过程中，社区网格员发挥了重要作用。他们建立了详尽的供热保障工作台账，标注了老旧管道和高频故障点的信息。这个动态更新的“供热保障图”，给网格员提供了更精准的巡查和服务依据。除了平时的准备工作外，珍珠街道还开通了24小时热线电话，并给网格员和值班人员协同处理咨询事宜。还有应急值守队伍随时准备应对突发故障。珍珠街道还深化了与供热企业之间的协作关系，通过定期会商和联合演练等方式打破行政与服务企业间的职能壁垒。这个联动模式旨在构建责任清晰、衔接顺畅、运转高效的供暖保障共同体。丹东市振安区珍珠街道通过把社区网格员纳入到供热保障体系中，给民生服务带来了更敏锐感知和更快速反应。这个做法推动了民生服务重心下移、关口前移，让“民生温度”精准直达每一个家庭。 这个行动让我们看到了基层治理资源整合升级的有益尝试。不仅是提升供暖效率问题解决速度的问题，更是展现了主动服务意识、跨部门协同理念和精细化治理思路。这种扎根基层、用心用情的扎实举措为类似民生保障领域提供了参考价值。 位于丹东市振安区珍珠街道东升社区同力大院居民宋琳遇到了棚顶渗水问题时，她直接联系了社区网格员。网格员迅速到场勘查并协调维修事宜，“从报修到解决，社区全程跟进”，让宋琳感受到了安心与温暖。 在过去传统模式中居民向供热企业反映问题可能存在信息传递延迟等情况。但这次丹东市珍珠街道实践让基层社会治理的神经末梢直接嵌入到了供热保障体系中。这种把网格员赋予新角色把一般性信息传递延伸到更多环节并高效协调专业力量解决问题上为丹东市提供了一个可行方案。