这个故事的主角是个付女士，3月15日收到快递时，发现东西竟被快递员给退回去了。这还不算完，对方不仅在电话里辱骂，还跑到她家门前踹门，连猫眼都踹掉了。明明付女士已经备注了送货上门，还特地跟快递员说了不送货就要投诉，可这人不但不送，还理直气壮地把快递退了回去。后来付女士找公司投诉，没想到对方变本加厉，直接来道歉又动手打人。 记者找到快递站点的负责人问了问情况，负责人表示那个快递员已经被开除了。负责人觉得骂人肯定不对，送货上门也是应该的。快递员事后也说了，当时以为小区需要刷卡才能进去，自己就没试。其实当时他只是觉得当事人不开门耽误了他的事。因为被投诉要被罚600元，再加上还要加班受罚，他心情才会那么着急。不过现在他已经不干了，还是要给付女士道个歉，损失也可以赔。 这个事儿你咋看？咱们要不要要求快递送货上门呢？其实这既是企业的职责，也是大家生活里不可或缺的一部分。专家建议大家一块儿出主意解决这个问题：监管部门得多管管那些不管顾客死活、投诉还多的企业；快递企业得管好自己人；技术方面也得跟上。 中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长陈音江建议监管部门得把消费者的投诉渠道弄得更顺畅些。如果发现哪家企业不按规矩办事、还屡教不改就得严肃处理。同时还得引导企业靠服务竞争。 安徽顺丰速运有限公司公共事务经理吴杨玲觉得快递企业要把消费者的各种需求都满足了。这对企业来说既是挑战也是机会。她建议总部得盯着末端网点和快递员的质量和规范。光给快递员压力不行，还得给基层多配人手、合理分工才行。 一位快递行业的人还提了个建议，小区或者写字楼里最好能有个标准驿站或者智能箱子；驿站得及时告诉用户取件消息；电商平台也可以在页面上让用户自己选是送货还是驿站取；消费者也得理性点选好自己要的服务。 安徽省消保委法律与公共事务部的主任张路明也说了平台和企业得负起责任来。通过技术手段和盘活资源把成本、方便和安全平衡好。 这回福利又来啦！公众号搞了个抽奖活动。头5个点赞多的人、前5个分享多的人能选大象文创袋或者订制背包二选一哦！