一、背景：消费者权益保护进入新阶段 每年3月15日是国际消费者权益日。这个天既集中关注消费者权利，也成为各地梳理消费环境、安排维权工作的关键节点。 今年大会长春举行，由吉林省市场监督管理厅、吉林省消费者协会联合26家常务理事、理事单位共同召开。省市场监管厅党组书记、厅长，省消协会长武忠旭出席并讲话，省市场监管厅一级巡视员尹贤淑主持。省人民检察院、省交通运输厅、省市场监管厅、省药监局、吉林金融监管局、省消协等部门分别发布信息；长春欧亚集团股份有限公司、吉林省白山方大集团有限公司代表行业作出诚信承诺。 大会召开，反映出吉林省委、省政府对消费者权益保护工作的重视。近年来，省委、省政府就消费环境建设提出要求并作出部署，推动全省消费维权工作持续推进。 二、问题：新业态带来新挑战，维权形势不容乐观 随着数字经济加快发展，网络交易、直播电商、预付式消费等新型消费方式普及，消费者权益保护面临的新情况更加突出。 一上，传统消费领域纠纷仍然高发。2025年，全省各级消协组织全年接待消费者来访和咨询28941人次——受理投诉27713件——为消费者挽回经济损失896万余元。数据说明，消费纠纷总量仍处高位，维权需求较为集中。 另一方面，新兴消费领域问题上升明显。直播带货虚假宣传、预付式消费资金安全、平台经济格式条款争议等，成为新的投诉热点。这类问题往往主体多、取证难，且跨区域协同处置复杂，对现有监管与维权体系提出更高要求。 三、成效：2025年维权工作取得阶段性进展 围绕上述挑战，吉林省市场监管系统和消协组织2025年取得阶段性成果，消费法治环境深入完善，消费品质持续提升，监管执法震慑作用更为明显。 在创新维权机制上，吉林省消协全国率先以代表人诉讼方式支持消费者集体诉讼，为化解群体性消费纠纷提供了可复制的路径。同时依托“全国消协智慧315”平台，通过设置消费维权提示牌、建立直属联络站、组建公益律师顾问团等举措，进一步拓宽纠纷化解渠道。 在激发消费活力上，省消协通过举办“3·15金秋购物节”、推广吉林特色伴手礼等活动，把维权工作与促消费结合起来，保护消费者权益的同时带动消费增长。 在专项监督上，省消协聚焦民宿等重点民生领域开展专项监督，推动主管部门出台吉林省民宿行业管理办法，促进业态规范发展，形成“监督—规范—提升”的工作闭环。 四、部署：四项重点任务锚定全年工作方向 大会指出，2026年是“十五五”规划开局之年，消费者权益保护工作任务更重、要求更高。全省市场监管系统和消协组织将坚持稳中求进，重点抓好四个方面。 聚焦民生痛点，维护民生消费市场秩序。食品、药品、日用品等领域质量安全仍是监管重点，要保持执法力度，保障“舌尖上的安全”和日常消费权益。 聚焦新业态，加强网络交易市场监管。针对直播电商、平台经济等突出问题，加快完善监管规则，压实平台责任，推动行业自律与政府监管同向发力。 聚焦风险防控，守牢安全底线。尤其在预付式消费领域，健全资金监管机制，防范“卷款跑路”等侵权行为，把风险控制在早期。 聚焦权益保护，构建社会共治格局。消费者权益保护需要多方参与，推动监管部门、行业协会、企业、消费者和社会力量协同联动，形成共治合力。 五、前景：优化消费环境助力经济高质量发展 2026年，省消协将继续办好“3·15金秋购物节”和吉林特色伴手礼宣荐活动，进一步释放消费潜力；同时着力提升维权效能，围绕消费者反映强烈的领域开展专项监督，改进消费环境，提升消费体验的安全感与便利度。 消费是经济增长的重要动力。优化消费环境、保护消费者权益，既关乎民生，也关系到经济持续健康发展。随着“十五五”规划推进，吉林在消费维权领域的系统布局，有望为全省经济高质量发展提供更坚实的支撑。
当消费者权益保护从个案处理走向制度化保障，这场大会传递的，不仅是维权力度的提升，也是在新的发展环境下对治理方式的再调整。在构建新发展格局的背景下，如何让监管跟上创新节奏，把权益保护转化为消费信心，吉林的探索有望为全国消费治理提供可借鉴的实践。正如与会专家所言：“守护消费安全不是终点，而是经济高质量发展的新起点。”