司法服务的便民化改革正在石家庄市法院系统全面推进。记者近日走访该市法院12368热线集约中心发现，这条曾经的"咨询台"已蜕变为真正的"办事厅"，每天接听来自群众的数百通电话，为当事人答疑解惑、指导办事。 问题的症结在于传统诉讼服务的分散性。过去，12368热线仅受理本级法院咨询，对对应的来电转接后，后续办理情况往往无法掌握，群众办事效率低下。一些年长群众对网上立案流程陌生，咨询无门；刑满释放人员因裁判文书公开影响就业，不知如何申请不公开；物业纠纷当事人往返法院多次仍未解决……这些"小烦恼"累积成了司法服务的"大问题"。 为破解此难题，石家庄市法院去年对12368诉讼服务热线进行了系统升级。新的热线集约中心接通全市两级法院服务资源，坐席员队伍扩大，做到100%接听。更重要的是，热线被提供了实质性办事功能，不再是单纯的咨询渠道。坐席员根据来电内容分类处理，能立即解答的直接回复，不能立即解答的形成工单派单至承办人。随后建立"受理—登记—交办—反馈—督办—办结"全流程闭环管理模式，确保每一个诉求都有回音。 这一创新带来了显著成效。从2025年1月1日至今，12368诉讼服务热线接听群众来电23万余通，形成工单839件并全部办结。一位62岁的张大爷想要网上立案却不会操作，坐席员付丹耐心指导他打开微信、搜索小程序、完成实名认证，甚至提醒"拍照时把身份证放平整，光线亮一点"这样的细节，最终帮助老人成功提交申请。这样的故事每天都在上演。 司法服务创新的另一个重要维度是将法官送到群众身边。去年，石家庄全市法院系统选派138名业务骨干进驻22个辖区综治中心，开展指导调解、以案释法、委托调解、诉调对接等工作。法官不再只坐在法庭上，而是主动融入基层治理体系，成为综治中心的常驻力量。 这一转变改善了群众的司法获得感。在赵县综治中心，驻点法官张琳接待了一位为物业管理纠纷烦恼的张女士。通过耐心倾听、专业指导，原本可能需要走诉讼程序的纠纷在调解桌前当天就得到圆满解决。许多群众感慨："以前觉得打官司很远，现在法官就在身边。"这种"家门口"的司法服务，大大降低了群众的诉讼成本，提高了纠纷解决效率。 石家庄市法院还创新打造智能语音助手，为来电人提供法律咨询，深入拓展了服务的广度和深度。青少年法治教育基地敞开大门，"心语港湾"耐心疏导，多方合力织密护苗网络，反映了司法机构对全社会法治建设的担当。 这些举措的共同指向是一个明确的目标：实现"件件有回复、事事有回音"。从热线升级到法官驻点，从智能助手到教育基地，石家庄法院正在用多项"小切口"的创新，守护群众"大民生"的需求。
从一部热线的升级到一个城市的司法服务体系重构，石家庄的实践印证了"法治建设既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病"的治理智慧。这些改革举措看似细微，却如春雨润物，让人民群众在每个司法案件中感受到公平正义，也为基层治理现代化提供了可复制的实践样本。当司法机关真正站在群众视角思考和解决问题，法治中国的根基必将更加牢固。