春运期间火车票紧张，第三方购票平台推出的各类“加速包”“双通道”等增值服务不断出现；北京市市场监督管理局近日披露，该局针对群众反映集中的网络售票问题召开行政约谈会，对携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家平台进行约谈，要求其规范经营行为。问题集中在部分第三方平台利用消费者急于购票的心理，通过模糊宣传、误导性表述等方式，暗示付费服务可获得优先购票机会。一些平台在车票售罄后仍继续推销“加速包”等产品，制造“仍有机会购票”的错觉，损害消费者权益。同时，个别平台在宣传中使用12306涉及的图片、文字或商标元素，易让消费者误以为存在特定合作关系，加剧误导。此外，增值服务费用提示不够醒目，导致展示价格与实际支付金额差距较大，影响消费者的知情权和选择权。乱象对市场秩序与消费者权益带来双重冲击：虚假宣传、诱导交易扰乱公平竞争，影响行业发展；消费者在信息不充分的情况下被引导付费，权益受损、信任下降。如不及时整治，矛盾和纠纷可能更增多。为此，北京市市场监督管理局向各平台提出四项合规要求：一是压实平台主体责任和社会责任，优化服务体验，避免以增值服务增加购票负担；二是全面排查业务模式和服务流程，禁止明示或暗示付费即可获得优先购票等特权，及时纠正误导性宣传并接受监督；三是排查整改平台页面，下架涉嫌误导的产品，禁止使用12306相关标识进行宣传；四是落实明码标价要求，清晰、醒目提示增值服务内容与价格，确保消费者明确实际支付费用。监管部门表示，下一步将持续加大执法力度，依法查处虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为，并鼓励消费者监督举报，共同推动行业规范发展。相关表态显示，第三方售票平台治理已成为市场监管重点，后续将以更有针对性的措施维护市场秩序。
此次规范火车票销售市场的举措，既有助于稳定春运购票秩序，也为数字化服务治理提供了实践样本；当技术不再被用于放大焦虑，而回到提升效率与透明度的本质，消费者与平台才可能形成更稳定的互信与良性互动。这也提示市场主体：商业创新应以合规和用户权益为底线，把服务民生落到具体规则与真实体验中。