问题：在基层治理与公共服务领域，群众对“可及、便捷、安心”的服务需求持续增长。
一方面，老年群体在智能终端使用、线上业务办理、网络安全防范等方面仍存在“数字鸿沟”；另一方面，通信网络质量、资费理解、终端设置等问题与日常生活紧密相连，群众希望获得更直观、更及时的帮助。
与此同时，楼宇企业与商户在办公用网、组网优化、信息化应用等方面需求多元，但不少中小主体缺少专业运维力量，服务获取成本相对较高。
原因：上述问题既与技术迭代速度快、应用场景不断扩展有关，也与基层服务供给的“最后一公里”仍需打通有关。
当前，诈骗手法借助通信与互联网快速更新，群众防范压力上升；医疗健康咨询、口腔与眼科筛查等社区需求日益常态化；企业数字化转型从“可选项”逐步成为“必答题”。
在此背景下，央企驻地机构以党建引领整合资源，将专业服务嵌入社区生活与生产经营场景，成为提升公共服务质效的现实路径。
影响：针对群众“进一扇门、办多件事”的期待，山东移动泰安泰山分公司党支部以营业厅、社区、商圈为核心阵地，集中推出系列志愿服务行动，形成“服务触点更近、问题响应更快、资源协同更强”的效果。
在东岳大街旗舰店，窗口志愿服务队联合医疗机构开展健康检测与咨询指导，并设立面对面沟通席位，收集用户意见建议、现场解答通信使用难题，推动服务从“被动受理”向“主动倾听”延伸。
在天竹佳苑小区，社区志愿服务队联动街道社区及多家公益与医疗团队，设置口腔检查、眼科诊疗、反诈科普、宽带义诊、智慧助老等多个便民区域，将分散的公共服务资源在社区端“打包供给”，提升居民获得感。
在商圈楼宇，惠企志愿服务队面向企业与商户开展上门调研与网络优化，围绕资费咨询、组网方案、信息化应用建议等提供一站式服务，帮助经营主体降低沟通与维护成本，推动通信服务与优化营商环境同向发力。
对策：从实践看，提升志愿服务效能，关键在于把“雷锋精神”落在可复制、可持续的机制上。
一是以专业化队伍提升服务质量，针对窗口办理、社区助老、企业用网等不同场景分类设岗、分工协作，减少“多头跑、反复问”。
二是以多方协同扩大服务供给，联合医疗机构、公益组织、街道社区等力量，形成资源互补与联动响应，增强服务覆盖面。
三是以问题闭环推动体验升级，将现场收集的用户建议与高频问题纳入后续改进清单，建立“受理—处置—回访”闭环机制。
四是以安全宣传筑牢防线，把反诈科普、终端安全设置指导等融入便民服务流程，提升群众风险识别与自我保护能力。
前景：随着数字生活场景持续拓展，基层公共服务将更加重视“温度”与“效率”的统一。
下一步，此类志愿服务可向常态化、体系化深化：在社区端加强对老年人群的持续陪伴式培训，推动适老化服务从“教一次”向“常辅导”转变；在企业端围绕中小微主体的实际负担，提供更精准的网络优化与信息化建议，促进数字化转型“用得起、用得好”；在社会协同层面，进一步完善服务联盟与资源清单，形成可持续的共建共治共享格局。
通过把志愿服务与民生需求、产业发展、安全治理相结合，既能提升群众满意度，也能为地方经济社会高质量发展注入更稳定的数字支撑。
雷锋精神的时代价值,不在于口号的响亮,而在于行动的扎实。
当志愿服务从单一活动转变为常态机制,从形式宣传转向实效帮扶,从企业独唱转为社会合唱,雷锋精神便真正融入了社会治理的血脉之中。
山东移动泰安分公司的探索启示我们,新时代弘扬雷锋精神,需要更多企业和组织立足自身优势,创新服务方式,将社会责任转化为服务群众的具体行动,让奉献精神在服务人民中绽放光彩。