张女士2026年2月中旬回安吉老家过年，刚装修好半年的豪宅给粪水给淹了，水深足有40厘米，推门进屋时她感觉天都塌了。这事儿是31楼有户人家把纸巾湿巾冲进马桶给堵死了，物业说楼下跳闸可能漏水让她别着急，谁知道她没去看结果家里成了化粪池。物业起初让她自己花钱请人疏通，跟张女士吵了一架后才免了这笔钱。清理一直干到凌晨两点，家里所有木质家具酒柜鞋柜全泡胀了，地板门框书桌都留下了水印。维权路上很不顺利，物业就一句“起诉吧”就打发了张女士。她报警又找住建局街道办都不行，只能打地铺两天后又自己掏钱租酒店住下，一家六口月租得9000元。现在张女士已经委托北京卓浩律师事务所的张建律师启动鉴定程序，预估损失最少有30万元。 北京卓浩律师事务所的张建律师指出排污管道是业主共有的部分。按照《民法典》第942条规定，物业服务人必须把公共设施好好维修养护并采取措施保护业主人身财产安全。要是物业没法证明自己定期疏通或者事发后赶紧采取措施止损并通知停排水了，那就得赔钱。责任比例得看谁能拿出证据：业主得拿损失清单照片视频；物业得拿巡查记录疏通台账应急通知凭证。要是物业拿不出这些东西法院通常会推定有过错判赔30%到50%不等的责任；要是找不到具体侵权人楼上所有可能用过下水道的住户都会被列为被告自己举证说当时不在家或者没过错。 这个案子很像2023年8月安吉某小区发生的那起污水倒灌事件。那时候503室和603室之间的立管被湿巾给堵了导致603室地面泡了五六厘米马桶返水。法院最后判决入住的楼上十户共同承担40%责任；603室因为疏于管理承担30%责任；物业因为没拿疏通记录承担30%责任。这个判例给深圳张女士维权提供了参考模板。 张建律师还建议业主遇到这种情况先把损失拍照录像清单化然后保存好跟物业社区的沟通记录（微信短信录音）再向街道办住建局书面投诉申请行政调解如果还不行再起诉并申请财产评估粪水倒灌不光是倒霉事而是公共管道维护缺失的表现张女士的案子能不能打破物业万能免责惯例让法律真正把公共管道的安全给管起来值得所有业主关注下去了。