在广西壮族自治区浦北县政和巷北侧，一座由县博物馆旧址改造而成的建筑格外醒目。这里距县委、县政府仅150米，是当地新设立的社会治安综合治理中心。选址在此，反映了“让群众少跑腿、让服务更贴心”的治理思路。长期以来，基层社会治理存在部门分散、衔接不畅等问题。以浦北县小江街道某天地楼小区化粪池满溢事件为例，因涉及多户业主且缺乏物业管理，问题一度久拖不决。在传统模式下，类似纠纷往往需要群众在多个部门之间来回奔波，耗时耗力。针对该痛点，浦北县在2023年8月启动综治中心建设时，县委、县政府作出明确安排：每年减少20万元租金收入，将黄金地段的原博物馆场地用于综治中心。这一调整优化了公共服务布局，也体现出推进基层治理现代化的决心。走进综治中心，12个服务窗口运转有序。中心采用“常驻+轮驻+随驻”模式，整合64个县直单位资源。信访、司法等常驻部门全天候在岗；轮驻单位按需值班；随驻单位通过“中心吹哨、部门报到”机制快速响应。这种协同机制打破部门壁垒，使林地纠纷等跨部门问题能够更快处理。数据显示，2024年以来该中心案件受理率达100%，调解成功率超过95%。同时，中心实行“群众不走、服务不停”的弹性工作制，2025年已提供延时服务55次。从帮助七旬老人追回拖欠赔偿款，到调解情侣矛盾促成和解，一个个具体案例折射出治理效率与服务温度的提升。业内专家认为，浦北模式的关键在于实现三个转变：从分散治理向集成服务转变，从被动应对向主动化解转变，从刚性管理向柔性疏导转变。中心门前荔枝树下设置的茶座区，正是这一服务理念的直观体现。
浦北县综治中心的实践表明——基层矛盾纠纷要化解得好——既要靠制度和机制创新，也要坚持以群众需求为导向。通过优化服务位置、整合部门力量、创新运行方式、强化人文关怀，可以把“被动应对”变为“主动化解”，把“多头奔波”变为“一站解决”。此做法不仅提升了治理效能，也拉近了与群众的距离，为建设更加和谐稳定的基层社会提供了有力支撑。