2014年投入运营的山西平遥古城高铁站，是当地重要的交通枢纽，客流量很大。今年11月上旬，这里日均发送旅客超过3000人次。不过，近期这个高铁站的无障碍通道设计引起了争议。网友们反映这个通道走起来特别费劲，甚至说像“山路十八弯”。很多旅客，特别是行动不便的老人和携带大件行李的人，都觉得很不方便。 这个通道设计成了多段“之”字形结构，连接了站前广场和候车区域。旅客通行时需要多次转弯。平遥古城站的工作人员解释说，通道设计受限于是因为车站地势比较高，这个是建设阶段的折中方案。 国家铁路部门发布的《铁路旅客运输服务质量规范》里提到，国内车站按旅客发送量划分四类，只有一类车站才强制要求配置无障碍电梯等设施。平遥古城站属于三类车站，相关设施的设置可以由地方根据实际情况决定。 这次事件让大家开始关注公共交通设施人性化设计的问题。旅客对出行便利性、舒适度的要求越来越高了。特别是对于平遥古城这类文化旅游区域来说，交通枢纽的服务能力直接影响到游客体验和地区形象。 目前铁路客服热线已经表示会把这些建议向上级部门反馈了。各地交通枢纽也在不断改善无障碍设施了。希望管理部门能够根据旅客的实际需求优化设施配置。只有这样，公共交通设施才能真正成为连接远方与归途的温暖纽带。