【问题】 随着文旅消费回暖，团队游热度上升，但强制购物、诱导消费等现象仍不时出现。现实中，一些违规做法并非直接下“硬命令”，而是通过压迫性话术、变相拉长购物时间、压缩景点游览时长，或打着“体验”“福利”“补贴”等名义包装推销来实现；甚至以冷处理、跟随施压等“软手段”干扰行程，导致游客出现“景点走马观花、购物占了大半”的落差。这类行为既侵害游客财产权益，也损害目的地形象和行业公信力。 【原因】 强制消费屡禁不止，往往是多种因素叠加所致：一是部分产品以“超低价”揽客，转而依赖购物返佣、加项收费，通过调整行程结构填补成本；二是部分从业人员法律与合同意识不足，把购物收益置于游客体验之上；三是信息不对称仍存，游客对条款细节、退赔规则和取证要点不熟悉，维权成本偏高；四是个别环节监管覆盖不够，导致违规行为在局部反复出现。 【影响】 对消费者而言，强制购物容易造成不必要支出，甚至引发纠纷与冲突；对行业而言，“低价团—强制购”的链条破坏公平竞争，挤压规范经营者空间；对城市与景区而言，负面体验在社交平台传播快，影响口碑与复游意愿，进而影响文旅消费的持续增长。更严重的是，一旦升级为人身安全事件，社会成本和信任损失将深入放大。 【对策】 业内人士建议，游客可从“事前预防、事中应对、事后维权”三上提升自我保护能力。 事前预防方面，优先选择资质齐全、口碑稳定的旅行社，通过正规渠道报名并签订书面合同，明确行程安排、购物次数与停留时间、自费项目清单、退费规则及违约责任。对明显低于市场价的产品保持警惕，避免因“低价”埋下被动消费隐患。 事中应对方面，如遇疑似强制消费，首先确保人身安全，尽量避免正面冲突；其次清晰表明拒绝态度，要求按合同执行行程。按有关法律规定，旅行社及导游不得以不合理方式诱导或强迫游客购物或参加另行付费项目。再次应不激化矛盾的前提下依法取证：记录导游证信息、车辆号牌或团队标识，拍摄购物场所招牌、价格标识及关键宣传话术，保存支付记录、发票或收据，并妥善保管合同、行程单、沟通记录等材料；条件允许时，可与同行游客相互印证，形成相对完整的证据链。 事后维权上，可按步骤提高处理效率：第一步与旅行社协商，围绕合同履行、退费与违约责任提出明确诉求；第二步可拨打12345反映情况，提供合同信息、人员信息、时间地点、损失金额及证据材料，申请调解；第三步如协商调解无果，可依据合同约定申请仲裁，或向人民法院提起诉讼，依法维护权益。对强迫购物、擅自变更行程、临时增加自费项目、导游私自兜售商品等造成的损失，游客可依据合同及相关规定主张退费，并要求旅行社承担相应违约责任。需要注意，不同合同条款与具体情形对应的退赔口径可能存差异，维权过程中应尽量做到证据完整、诉求清晰。 【前景】 受访人士认为，治理强制消费需要“标本兼治”。一上，有关部门可持续加大对“不合理低价游”、虚假宣传、合同履约失范等行为的执法力度，完善投诉处置闭环，提高违法成本；另一方面，推动行业回到以产品质量和服务体验为核心的竞争轨道，完善信用评价与信息公开机制，让守法经营者获得更明确的市场回报。对消费者来说，规则意识与证据意识的提升，也将与监管形成合力，推动旅游市场回归“明码标价、按约履行、体验优先”的良性秩序。
旅游业要走得稳——既离不开监管的持续发力——也需要游客更懂得维护自身权利。当法律规定落实为可操作的维权行动，当行业自律与社会监督同向发力，“诗与远方”才不至于被购物陷阱绑架。这不仅关乎市场秩序，更是法治精神在日常消费中的一次次落地。