2025年12月，全国12398能源监管热线平台共收到了2592个电话求助，其中有2468件是投诉，还有124件是举报的线索。老百姓最不满的还是在用电报装流程、停电抢修、电表计量这些环节上。特别是有些地方老是反复停电，电压也不稳，再加上报装流程不规范，这些问题成了大家最关心的焦点。不过所有的这些诉求，国家能源局都在规定的时间内给了处理，显示出监管机制既及时又规范。 在这些举报的问题里，查出来最多的是关于电力设施许可的，有76件；用电报装的有13件；新能源并网发电的有10件；线路安全的9件；供电服务的6件；电力交易的3件，其他类别的7件。对于那些违法违规的行为，国家能源局派出的机构直接采取了约谈、限期整改、罚款等方式进行处理，体现出了执法力度的增强。 现在已经到了迎峰度冬的关键阶段，冬季取暖用电加上春节前大家回老家过年的用电量增长，民生能源供应面临很多考验。国家能源局的负责人提醒各企业要提高政治觉悟，把责任扛起来，通过系统的办法筑牢保供防线。具体来说，他们提出了三个方向的要求：一是要提前预防风险，让企业在高峰季节多检查设备和储备应急物资，及时监测气候和燃料情况；二是要把电网运行的基础夯实，重点整治配电网的隐患和升级薄弱区域的基础设施；三是要提高服务质量，把投诉处理流程优化好，对群众反映多的问题进行专项分析。 12398热线就像是能源监管的“前哨站”，它收集的数据既反映了服务中的短板，也能为政策制定和行业治理指明方向。为了打赢这场能源保供攻坚战，国家能源局通过加强监管、落实责任和优化服务等办法，正在努力构建一个更安全、更可靠的能源体系，为经济平稳运行和老百姓温暖过冬提供保障。