眼看寒假快结束了，济南市中心医院东院区的“暖心暖冬，医路同行”活动也圆满收工了。这个2026年1月底，又来了60名中学生，他们成了“引路人”，在医院里忙活了起来。其实早在寒假刚开始那会儿，客户服务部联合运营办就发了招志愿者的消息，信息一传出去，大家都挺积极。客服部就把往年的经验拿出来优化了流程，用线上系统把人都筛了一遍，最后凑齐了这60个中学生组成的队伍。 为了让活动顺顺利利地搞下去，客服部把工作方案弄得特别细，从岗位安排到安全保障，每个细节都反复琢磨，就想给大家一个安全又有序的环境。刚开始上岗前，客服部还专门搞了个培训，讲医院的布局、科室在哪、怎么挂号看病，还有沟通技巧和服务礼仪。大家听得很认真，还在模拟演练里学了怎么引导病人和帮老人用自助机。 大家戴上绶带后就忙活开了。在门诊大厅里，他们耐心地给病人指路；在自助机前手把手教老人操作；碰到行动不便的老人还全程陪着。这就让冰冷的冬天多了些温度。听到一声声“谢谢”和看到一张张笑脸，志愿者们心里特别高兴。这次活动让他们学会了很多东西，也让大家感受到了责任的重要。 随着假期的结束，志愿者们都拿到了“社会实践证书”，客服部还鼓励他们以后接着做好事。虽然天气冷得很，但他们心里的爱心是滚烫的。相信这次活动种下的种子以后会开花结果，希望以后能有更多年轻人加入进来，把这份温暖一直传下去。