问题：除夕叠加春运客流，既要确保列车安全正点、站内秩序平稳，又要回应旅客“回家过年”的情感期待；对铁路一线而言，节日期间客流更集中、出行更急迫，候车时间不确定、体感温度下降等因素叠加，容易让旅客产生疲惫与焦虑。如何高强度运输组织下兼顾服务温度，是基层车站面对的现实考题。 原因：一上，春节是我国人员流动最密集的时段之一，除夕夜仍有不少旅客路上，赶车、换乘、候车等场景对信息指引、秩序维护、应急处置提出更高要求。另一上，铁路客运环节多、链条长，从售票问询、安检验证到站台乘降、行车监控都需要专业岗位24小时运转，任何环节疏漏都可能影响旅客体验，甚至带来安全风险。此外，除夕“团圆”的文化氛围，使旅客对服务细节更敏感，也让值守人员更需要组织关怀与心理支持，以保持稳定工作状态。 影响：在驻马店西站，除夕值守人员用“在岗团圆”的方式应对该挑战。车站提前备足羊肉、牛肉及新鲜果蔬等食材，组织干部职工利用间隙一起包饺子、准备年夜饭。下午，职工食堂内分工协作，揉面、擀皮、调馅、包制各司其职，既缓解节日值守的紧张，也增强团队凝聚力。同时，候车大厅仍有旅客等待列车，工作人员推送餐车，将热饺子送到旅客手中，并配备醋、辣椒油等调料，照顾不同口味。一碗饺子虽小，却在除夕夜的特定场景中起到情绪安抚和服务补位的作用：对旅客而言，是旅途中看得见、摸得着的暖意；对车站而言，是“保安全、保秩序、保服务”目标落到细节的一次实践。 对策：从基层实践看，节日运输保障需要“硬措施”和“软服务”同步推进。其一，加强统筹调度，把关键岗位力量配足配齐，确保站台乘降引导、综控监测、售票问询等环节衔接顺畅，减少旅客等待和无效流动。其二，坚持旅客需求导向，在重点时段、重点区域提供热食、饮水、应急药品和信息提示等便民举措，尤其关注老人、儿童及携带大件行李旅客的出行困难。其三，做好一线职工保障，通过合理排班、后勤补给和节日慰问等方式稳住队伍状态，让坚守者工作更安心、更有干劲。其四，完善应急预案与现场处置机制，针对晚点、客流波动、天气变化等情况做好快速响应，守住安全底线和秩序底线。 前景：随着铁路网持续完善、高铁出行成为更多群众的选择，春运组织将更加常态化、精细化。未来，客运服务的竞争力不仅体现在运力供给与效率提升，也体现在对旅客情绪和体验的细致回应。把“年味”融入服务、把关怀嵌入流程，是提升公共服务质量的重要方向。驻马店西站除夕夜的做法表明，基层车站在严格规范的运行体系中同样可以做出有温度的服务创新，用“小切口”举措提升旅客获得感，也为节日期间公共服务供给提供了可借鉴的样本。
除夕夜的驻马店西站，用一碗饺子诠释了另一种“团圆”。对铁路职工而言，团圆不只是与家人围坐一桌，也是在岗位上与同事并肩坚守、与旅客分享温暖。当千家万户欢聚时，正是这些默默值守的铁路人，用责任与担当守护春运，让旅客在奔波路上也能感受到服务的温度。这份坚守，值得尊重，也值得延续。