企微离职继承这功能其实很好找，登录芝麻微客后台后，直接点左侧导航栏里的“客户管理”，再进去就能看到“离职继承”了，这里把所有操作都整合到了一块儿。不过现在很多公司都在担心员工走了客户跟着流失，原来企微自带的离职继承虽然能转客户，但是查记录特别费劲。芝麻微客这次升级不光解决了怎么转人的问题，还能解决怎么查账的难题。 先说第一步怎么设置。登录芝麻微客后台，找到左边的“客户管理”模块，点进去找到“离职继承”。这里头有规则配置、离职员工名单还有交接记录，一目了然。第二步是要提前把交接规则弄好。你可以提前在规则里设好标准，比如定义那些最近30天下过单或者单笔金额超10万的客户是重点对象，这样系统就能自动把他们标记出来优先处理。还能规定员工离职后多久内必须把人转完，免得真到交接的时候手忙脚乱。 接下来是具体怎么操作。先选要离职的人，系统会自动把他名下的客户数显示出来。你可以根据客户标签、添加时间或者价值来筛选客户，比如把那些还在谈合同的高意向客户分配给金牌销售。分配方式也挺灵活，可以全部分完、平均分或者按比例分。最后点一下确认，系统就能自动把所有人给转过去。 至于能不能查离职员工的聊天记录，芝麻微客有个强大的地方就是全类型的记录都能永久存下来。哪怕员工把账号删了，这些记录也不会没了。文字、图片、文件、视频甚至撤回的消息都能备份到云端。找起来也特别方便，你可以直接搜人名看他的所有聊天内容，也可以按客户的视角去调阅记录看他们跟谁聊过什么。 最厉害的是能做到30秒定位关键信息。比如输入“报价”或者“合同”这类关键词，系统会直接跳到相关会话的上下文里去，让你能快速知道客户到底想要什么。当然这些功能也很安全合规，必须在员工和客户都知情同意的情况下才能用。