工信部打算把信息通信惠民服务做得更深更细，尤其是关于二次号码解绑的范围，准备进一步扩大。在1月21日国务院新闻办公室举行的发布会上，工信部新闻发言人、信息通信发展司司长谢存详细聊了聊2025年咱们老百姓在通信服务方面到底能享受到啥。通信服务可是咱们数字社会的命根子，它搞得好不好，直接关系到咱们上亿人切身的利益。工信部这几年一直把老百姓放在心上，搞了个“信息通信暖心服务十件实事”，就是为了让服务更创新、流程更顺溜、体验更舒服。 现在电信业务办起来真的方便多了。“线上办”基本上把所有业务都给覆盖了，大家不用再往营业厅跑了，线上办理的比例已经超过91%，视频客服这一年累计服务了快6000万人次。这样一来大家就不用跑腿了。 咱们花钱消费的时候最怕的就是不透明吧？工信部就专门组织电信公司把资费方案都统一公示出来。流量要是用超了以前老是不知道咋办，现在都有封顶服务了。退宽带也不用发愁了，直接预约7天内就能上门给办。还有自动续费这种关键环节，系统会发短信或者打电话提醒你，让你心里有底。 老人这块也没落下。全国的营业厅都设立了爱心专席和绿色通道，还配了老花镜啥的辅助工具。那个专门给老人打电话找客服的“一键呼入人工客服”尊老专线，服务量已经突破6.5亿人次了。全国有3092个跟咱们老人生活密切相关的网站和APP也都做了适老化改造，让大家用起来更顺手。 以前大家老担心二次号码用起来不安全？现在工信部管得严了。他们要求电信公司在把号码重新分给新用户前先把绑定都解除掉。目前企业已经给超过2.5亿个二次号码做了批量焕新处理，累计解绑互联网应用超过10亿件次。 为了让大家更方便自己操作，他们还在官方应用里加了个“主动焕新”的入口。你点开这个就能解除跟239款常用互联网应用的历史绑定。已经有580多万人处理了3.6亿件解绑申请。 个人信息保护这块也没停。他们逼着终端厂家在系统里加了权限调用记录查询功能。你现在能自己去看麦克风、摄像头啥的权限到底被用过没有。互联网企业也得把算法推荐机制公开出来，还得给个方便的开关让用户自己关推荐。 那些来电来信免打扰、智能接听、国际来电防护之类的新功能也都是为了让咱们生活更安宁。谢存最后说了，接下来工信部还会接着干。一方面要把“二次号码焕新”的服务范围再扩大点；另一方面还得把数字适老服务的质量提上来、覆盖面扩得更宽点；还要加强个人信息保护的长效管理。目的就是让数字技术发展的成果能更公平、更安全、更温暖地落到每个人头上，给咱们构建一个包容、可信又便捷的数字社会提供坚实的支撑。