一、问题:低价噱头背后的消费陷阱 近日,一则标价199元的桂林六日全程大巴游宣传视频在网络上广泛传播,引发舆论高度关注。
视频显示,该旅游团行程中购物点密集,销售人员存在夸大产品功效、以言语威逼利诱游客购物等行为,严重侵害了游客的合法权益。
3月16日,桂林市文化广电和旅游局向媒体通报称,经初步核查,此次事件涉及的组团社为河南省豫中旅国际旅行社有限公司濮阳分公司,地接社为广西广游国际旅行社有限公司,地接导游为孟某某。
目前,桂林市文旅部门已对涉事地接旅行社及导游正式立案调查;市场监管部门已对7家涉事购物店分别展开调查取证;公安机关已对购物店销售人员牛某某依法立案。
二、原因:利益链条驱动违规行为滋生 低价旅游乱象的根源,在于旅游行业内部长期存在的畸形利益链条。
部分旅行社以远低于市场正常水平的价格招揽游客,实质上是将旅游产品的盈利空间转移至购物环节,通过向购物店收取"人头费"或提成来弥补亏损、获取利润。
这一模式下,导游与购物店之间形成利益共谋关系,游客被视为创收工具而非服务对象。
销售人员为完成业绩指标,往往采取夸大宣传乃至强制施压等手段,迫使游客消费。
此类行为不仅违反旅游法律法规,更严重破坏了旅游市场的公平竞争秩序。
值得注意的是,此类问题并非首次出现。
2024年7月,一起"39.9元游桂林4天3晚"的老年旅游团事件曾引发广泛关注。
彼时,组团方公开表示参团须听课、购物店按人头向旅行社返款,其运营逻辑与此次事件如出一辙。
经联合调查,涉事海南佰骏国际旅行社有限公司最终被吊销旅行社业务许可证。
然而,类似问题在不到一年时间内再度出现,说明行业整治仍面临较大压力。
三、影响:游客权益受损,目的地形象受累 低价旅游乱象的危害是多层面的。
对于个体游客而言,在信息不对称的情况下,极易因轻信低价宣传而陷入消费陷阱,蒙受经济损失,甚至在旅途中遭受精神压迫。
对于旅游目的地而言,此类事件经媒体曝光后,往往对当地旅游形象造成较大负面影响,削弱游客的出行意愿,进而影响旅游业的整体健康发展。
桂林作为国内知名旅游城市,每年接待游客数以千万计。
旅游市场的规范程度,直接关系到城市品牌的长远价值。
若低价乱象长期得不到根治,不仅损害游客利益,也将对当地旅游经济的可持续发展产生深远的负面影响。
四、对策:多部门联动,依法从严查处 面对此次事件,桂林市旅游发展综合监管办公室第一时间组织公安、文旅、市场监管等部门展开联合调查,体现了地方政府对旅游市场违规行为的高度重视和快速响应能力。
在跨省协作层面,由于组团社注册地在河南,桂林市文旅部门已明确表示,将依照属地管辖原则,由河南省旅游行政主管部门对组团社涉嫌违法违规行为依法查处,体现了跨区域执法协同的制度安排。
与此同时,桂林市文旅部门提醒广大游客,出行前应与旅行社签订规范的旅游合同,对明显低于市场正常价格的旅游产品保持理性判断,切勿盲目追求低价,以免上当受骗。
五、前景:长效机制建设是根本出路 从短期来看,此次多部门联合执法、依法立案的处置方式,对违规经营者形成了有效震慑。
但从长远来看,遏制低价旅游乱象,仅靠事后查处远远不够,还需在制度层面持续发力。
一方面,应进一步完善旅游市场的信用评价体系,将违规旅行社和导游纳入黑名单管理,提高违法成本;另一方面,应加强对旅游产品定价的市场监督,建立异常低价预警机制,从源头压缩违规操作的生存空间。
此外,消费者教育同样不可或缺,引导公众树立理性消费观念,是减少此类事件发生的重要基础。
旅游市场的健康发展离不开监管部门的严格执法和消费者的理性选择。
此次桂林重拳整治低价旅游乱象,彰显了维护市场秩序的决心。
未来,唯有加强跨区域协作、完善法律法规,才能从根本上铲除低价团生存土壤,让游客真正享受安心、舒心的旅行体验。