做生意最要紧的是先把人心抓在手里。湖北宜昌有家烤肉店，那天突然没电了，老板直接决定免单五十六桌客人的饭钱，算下来一万八。他觉得吃了哑巴亏是小事，把服务做好才是长久之道。客人们把这事发上网，大伙都说这家店有担当、讲良心。 海尔当年张瑞敏砸冰箱，一次就砸了七十六台有毛病的货。他想表达的意思是：出了问题的不是技术差，是心里根本没装着消费者。牛根生说过句实在话：脑子转不过弯是次品，心里没点数那就是危险品。做生意偶尔靠智商赢几次没什么稀奇，想当百年老店光有德商可不行。 烤肉店老板说赔钱就算了，反正图个长久名声。胖东来也是这么做的，把进价直接标在商品上；电影看不爽还能退一半钱；自己做的货虽然贵点但总是抢着要。于东来总结自己成功的经验，就两个字——“重人”。老子讲圣人没私心，以百姓心为心，这在今天就是说要学会经营人心。 有些老板把顾客当傻子看，今天骗一个明天骗一个。牛根生警告说：今天能抢人家的钱袋子，明天照样能来抢，到了后天得到的只能是苦瓜一个。 毛泽东在《必须注意经济工作》里讲过打仗的时候要解决盐米问题、改善大伙的生活。那时候条件艰苦还得挨揍呢。毛主席特别看不惯当官的瞎指挥、不接地气。做生意也是同样的道理。你整天闷在办公室里想点子出方案，不如直接去店里听听客人们都在骂啥。 吴涵说得好：群众路线的核心就是“一切为了群众，一切依靠群众”。古人讲得人心者得天下这句话放在生意场上同样适用。你连人心都抓不住，顾客凭啥给你掏钱买账？ 老子讲究“无为而治”，其实不是什么都不管，而是别瞎折腾。郑南雁做七天酒店的时候悟出来一个理儿：最好的领导是大家都感觉不到他的存在。老板别冲在最前面，应该退到后边观察调整制度。让员工自己去发挥才干，让一线的人有干劲儿才是正经事。他还说公司里最重要的肯定是人。再好的战略没人执行也白费；再好的管理系统没人维护也转不动。很多人逻辑搞反了——先有人后有事儿才行啊！ 你看胖东来员工工资高、假期多、离职率低。活儿虽不轻但大家干得都很开心。因为老板把员工当人看啊！员工笑着服务顾客自然就乐意掏钱买单了。这就是“上下同欲者胜”的道理。 说到底生意就是跟人打交道嘛！大家心里都明白着呢！你要是真心实意去换别人的真心实意，人家自然会记着你；要是玩虚的、使小心眼儿，别人也不傻！做成事的人其实没那么多花里胡哨的手段。只要把“以百姓心为心”这几个字真真正正做到位了就好啦！