中信银行重庆分行干了一件实事，把现金服务给做得暖心了，给民生保障撑了腰。大家常说这是金融工作的本质要求。分行这次的主题定得好，叫“暖心服务·现金护航”，各支行都被统筹起来了，防线筑得牢牢的，真有点国有大行该有的样子。 菜园坝火车站那边的改造挺关键，拆迁补偿款要是兑付不顺畅，事儿就麻烦了。上清寺支行接到业主委员会的急报，说小区里缺零钞了，这可不行。他们马上启动了应急机制，专门对接社区的需求细节，在分行的协调下，大把大把的零钞火速调了过去，把拆迁款这一难关给渡过去了。 为了让市民在节日里用钞更顺心，分行搞了个“零钞无忧”行动，这套流程挺科学的。先把往年的数据和节日客流规律摸透了，精准算算各种面额到底要多少库存。预约的方式也不少样，既有手机银行线上引导来分流客流的活儿，线下还有个“现金预约响应工作群”，能直接帮大家代约号，到了业务高峰的时候就加开窗口。 对老年人、农民工还有商户这些重点人群特别照顾。各支行都搞了个“银发驿站”，准备了老花镜放大镜这种贴心的东西。针对老年客户办残损币兑换或者养老金支取这种事就特别细致。像杨家坪支行、高新支行和江津支行还组队去外头服务了。 他们不光宣传拒收人民币的事，还帮忙给商户贴上标识。最实用的是推出了“零钞配送”的一站式服务。高新支行在节假日前前后后给20多家商户兑换了23万多元的钞票和6000多枚硬币；江津支行干脆给周边的小商铺搭了条专属的绿色通道；杨家坪支行就更灵活了，个人和老人走绿色通道拿“小额零钞包”，大商超那边还有上门收款加配送的服务呢。